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病床前的特殊金融服務

段明紅　王吉園2025-08-07來源：中國郵政報

　　近日，郵儲銀行江西省南昌市京山北路支行的工作人員帶著專業(yè)設備與滿滿溫情，敲響了某客戶的家門。該客戶癱瘓在床，其家屬手握一沓病歷，焦急地訴說患者急需辦理第三代社?？ㄩ_戶卻無法前往網點的困境。

　　“請放心！我們就是來上門服務，特事特辦。”京山北路支行的工作人員輕聲安撫后，迅速在病床邊鋪開移動展業(yè)設備，輕聲地核對客戶身份，耐心地給家屬講解電子簽名流程。當客戶在工作人員的輔助下完成電子簽名后，家屬突然紅了眼眶說道：“原以為要跑斷腿，沒想到你們把銀行‘搬’到了病床前！”

　　經過30分鐘嚴謹操作，新制社?？ń坏郊覍偈种?。臨行前，京山北路支行工作人員特意留下聯(lián)系方式，并告知：“后續(xù)需要激活或補換卡，我們會隨時上門?！边@場特殊的“金融快遞”，不僅解了身體癱瘓客戶的燃眉之急，更讓其家屬在無助中感受到“郵政金融服務無門檻”的熱忱。此次服務中郵儲銀行踐行“以客戶為中心”的服務初心，用行動詮釋了真正的“金融溫度”并不在于網點的華麗，而在于跨越物理的障礙、將服務送到最需要的地方。

　　一直以來，南昌市分行堅持以客戶為中心，根據客群特點、服務場景，急客戶之所急、想客戶之所想，針對因身體不便等原因不能到網點辦理業(yè)務的特殊客戶群體，持續(xù)優(yōu)化服務，推出了多項便民服務舉措，為客戶排憂解難，用溫情服務贏得了社會的高度認可和稱贊。