中郵保險天津分公司2025-2027年電話外呼服務外包項目（第三次） 競爭性磋商公告
中郵保險天津分公司2025-2027年電話外呼服務外包項目（第三次）
華信咨詢設(shè)計研究院有限公司（以下簡稱“代理機構(gòu)”）受中郵人壽保險股份有限公司天津分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中郵保險天津分公司2025-2027年電話外呼服務外包項目（第三次）”(采購編號：HX-202500073-020)以公開競爭性磋商方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務的供應商進行采購，現(xiàn)邀請合格供應商提交響應文件并參與競爭性磋商。
1、 項目名稱：中郵保險天津分公司2025-2027年電話外呼服務外包項目（第三次）
2、 采購編號：HX-202500073-020
3、 項目概述：為落實國家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于維護金融消費者合法權(quán)益的要求，提高分公司電話回訪及續(xù)期催收專業(yè)化水平，通過電話外呼合作，解決分公司外呼人力不足、指標不高、服務提升難的問題。由專業(yè)化團隊進行服務管理，合理調(diào)配人員安排外呼時間及頻次，提高外呼工作效率，提升話務員綜合服務品質(zhì)，有利于提升專業(yè)化管理。同時降低業(yè)務操作風險，助力分公司業(yè)務穩(wěn)健合規(guī)經(jīng)營。具體為新契約電話回訪、續(xù)期電話催收、問題件處理、微信回訪抽檢、客戶信息真實性抽檢、理賠回訪、客戶滿意度調(diào)查回訪、猶撤保單核查、渠道溝通等需要電話溝通告知的外呼工作。
采購內(nèi)容：費用預算35.35萬元（含稅），最終以實際服務時長進行結(jié)算。本項目設(shè)置最高采購限價，最高限價為50.68元/小時。
4、 供應商資格條件:
（1）供應商應為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或獨立負責人或依法登記注冊的其他組織。供應商合法運作并獨立于采購人和采購代理機構(gòu)。
（2）本項目采用駐場外包，供應商須承諾派駐人員在采購人提供場地進行服務。且須具備工業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)部門頒發(fā)的有效的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（如為分公司投標請?zhí)峁┛偣緦Υ隧椖康氖跈?quán)書），提供復印件并加蓋公章。
（3）為滿足本項目服務要求，供應商在天津須有固定的辦公場所，如營業(yè)執(zhí)照或租房協(xié)議等證明材料，若在本地無固定辦公場所則須承諾如本項目成交則將在合同簽訂前完成辦公場所的租賃及配置。
（4）被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、中郵人壽保險股份有限公司天津分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。
（5）供應商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同報價人，不得參加同一采購項目。
（6）供應商與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
（7）供應商擬為本項目提供的服務均須符合國家、采購人規(guī)定的資格條件和相關(guān)要求。保證其應答文件中的全部內(nèi)容均為真實、有效的。須提供承諾函。
（8）供應商須就能夠為本項目開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票事項提供承諾函（國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定不適用開具增值稅專用發(fā)票的情形除外）。
（9）本項目不接受聯(lián)合體參與，不允許轉(zhuǎn)包分包。
（10）供應商未曾在我公司招標/采購活動中提供過虛假信息。
（11）符合法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
5、 采購文件的獲取方式：
（一）辦理CA證書
登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。
流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載采購文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-供應商”，或可聯(lián)系客服電話400-080-9508 (周一～周五9:00-17:00）。
（二）獲取采購文件
獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項目/選擇接受邀請的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件（具體參照平臺頁面右下角“投標人操作指南”）。
凡有意參加響應者，請于2025年11月11日至2025年11月14日，每日上午9:00-下午17:00（北京時間，下同），購買競爭性磋商采購文件。競爭性磋商采購文件每套售價人民幣伍佰元（￥500元）整，售后不退。支付要求：請磋商對象在文件售賣期間，通過“華信電子采購平臺”（網(wǎng)址：https://hxzhaobiao.hxdi.cn/）支付本項目文件費用（供應商注冊-登陸-報名-購買標書），支付完成后，且支付憑證（必須掃描華信平臺上二維碼進行付款），請電話告知代理機構(gòu)工作人員。除此之外，我公司不接受其他支付方式，也不再發(fā)布其他購買文件的支付信息。（標書費發(fā)票可在華信電子采購平臺-財務管理-標書費開票自行下載）。供應商應將獲取文件時的支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”對應的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載采購文件。
注：供應商須在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載采購文件”的操作。
6、 響應文件的遞交：
（1）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版響應文件遞交的截止時間均為2025年11月20日上午09:00（北京時間），供應商應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版響應文件，并在2025年11月20日上午09:00（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版響應文件和線上電子版響應文件“簽到”流程。請供應商準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備。
（2）遞交及解密地點：紙質(zhì)版響應文件遞交至天津市和平區(qū)合生財富廣場A座805會議室。供應商須派代表當面遞交紙質(zhì)版響應文件，并且通過制作線上電子版響應文件的電腦解密線上電子版響應文件，保證網(wǎng)絡暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應文件將被拒絕。
（3）線上電子版響應文件加密、解密：供應商須對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版響應文件進行加密。供應商須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版響應文件的編制，并在遞交截止前進行加密后上傳至平臺。響應文件遞交文件截止時，使用CA證書進行線上電子版響應文件解密。
（4）線上電子版響應文件與紙質(zhì)版響應文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
注：線上電子版響應文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版響應文件。紙質(zhì)版響應文件指：按采購文件要求制作的紙質(zhì)打印版響應文件。磋商將于響應文件遞交后進行，供應商應派授權(quán)代表及相關(guān)人員按代理機構(gòu)安排的具體時間參與磋商。代理機構(gòu)只接受供應商在磋商當日遞交的響應文件。
7、 發(fā)布公告的媒體：
中國郵政官方網(wǎng)站（http://www.chinapost.com.cn）；
中郵人壽保險股份有限公司官網(wǎng)（http://www.chinapost-life.com）；
中國采購與招標網(wǎng)（http://www.chinabidding.com.cn）;
中國郵政電子采購與供應平臺（https://cg.11185.cn/）
其他媒體轉(zhuǎn)載無效。
8、 聯(lián)系方式：
采購人：中郵人壽保險股份有限公司天津分公司
代理機構(gòu)機構(gòu):華信咨詢設(shè)計研究院有限公司
詳細地址： 天津市和平區(qū)合生財富廣場A座805
項目負責人：劉華妹
項目聯(lián)系人：劉華妹，13821552990，liuhuamei2021@163.com
代理機構(gòu)：華信咨詢設(shè)計研究院有限公司
2025年11月10日
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