中郵保險(xiǎn)北京分公司2026年電話外呼項(xiàng)目 招標(biāo)公告
中郵保險(xiǎn)北京分公司2026年電話外呼項(xiàng)目招標(biāo)公告
華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就中郵保險(xiǎn)北京分公司2026年電話外呼項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱：中郵保險(xiǎn)北京分公司2026年電話外呼項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號(hào)：HX-202400130-115
三、項(xiàng)目概述：為確保分公司繳費(fèi)提醒、失效提醒、大額保單服務(wù)、滿期客戶活動(dòng)服務(wù)外呼等工作平穩(wěn)有序開展，節(jié)約分公司人力成本，提升業(yè)務(wù)時(shí)效，擬繼續(xù)以外包方式開展電話外呼服務(wù)。
四、招標(biāo)內(nèi)容：
此次外呼業(yè)務(wù)招標(biāo)內(nèi)容為續(xù)期催收、失效提醒、大額保單服務(wù)、滿期客戶活動(dòng)服務(wù)外呼、錄音質(zhì)檢或其他客戶服務(wù)類業(yè)務(wù)外呼、咨詢工單處理，協(xié)助完成其他非核心客戶服務(wù)業(yè)務(wù)支撐等工作。
注：本項(xiàng)目最高投標(biāo)限價(jià)為 63.40 元/小時(shí)，投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。
五、投標(biāo)人資格條件：
（1）投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)（港澳臺(tái)除外）具有獨(dú)立法人資格或依法登記注冊(cè)的組織、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任、有能力為本項(xiàng)目提供貨物和服務(wù)的單位，有正規(guī)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，具備電話服務(wù)中心所需的辦公環(huán)境、設(shè)備及系統(tǒng)；投標(biāo)人須提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（或事業(yè)單位法人證書）及相關(guān)證明材料。
（2）投標(biāo)人須具備國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省、自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的有效的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，業(yè)務(wù)種類須包含“國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)”，范圍覆蓋“北京市”。
（3）投標(biāo)人必須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德；在“信用中國(guó)”(www.creditchina.gov.cn)列入失信被執(zhí)行人名單或在“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”（http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/）有政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄的不得參與本項(xiàng)目
（4）被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司、中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司或中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)
（5）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)
（6）投標(biāo)人的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加本項(xiàng)目投標(biāo)
（7）投標(biāo)人須承諾在中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票
（8）投標(biāo)人必須按照本項(xiàng)目規(guī)定獲取本項(xiàng)目招標(biāo)文件，否則無資格參加本項(xiàng)目投標(biāo)
（9）本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體、代理商投標(biāo)，不允許分包和轉(zhuǎn)包
（10）投標(biāo)人未曾在招標(biāo)人的招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)中提供過虛假信息。
注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
六、招標(biāo)文件的獲取方式：
（一）辦理CA證書
登錄“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁(yè)—用戶中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購(gòu)分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：400-709-1099，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。
（二）獲取招標(biāo)文件
獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購(gòu)買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺(tái)頁(yè)面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。
凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2025年11月27日至2025年12月4日，每日上午8時(shí)至12時(shí)，下午13時(shí)至17時(shí)（北京時(shí)間，下同），通過“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”獲取招標(biāo)文件。招標(biāo)文件售價(jià)人民幣伍佰元整（￥500元）。支付方式：請(qǐng)投標(biāo)人在文件售賣期間，通過“華信電子采購(gòu)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://hxzhaobiao.hxdi.cn/）支付本項(xiàng)目文件費(fèi)用（注冊(cè)-登陸-報(bào)名-購(gòu)買標(biāo)書）。投標(biāo)人應(yīng)將獲取文件時(shí)的報(bào)名資料和支付憑證同步上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件（標(biāo)書費(fèi)發(fā)票可在華信電子采購(gòu)平臺(tái)-項(xiàng)目管理-發(fā)票維護(hù)自行下載）。
注1：投標(biāo)人須在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。
注2：報(bào)名時(shí)須上傳投標(biāo)人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件、經(jīng)辦人身份證掃描件、文件款匯款證明。
七、投標(biāo)文件的遞交：
（一）遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2025年12月18日上午09:30（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在2025年12月18日上午09:00 --09:30（北京時(shí)間）完成線上電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。投標(biāo)人未完成“電子版投標(biāo)文件遞交”及“簽到”流程，投標(biāo)將被拒絕。請(qǐng)投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，投標(biāo)人應(yīng)通過制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。
（二）遞交及解密地點(diǎn)：北京市西城區(qū)佟麟閣路95號(hào)尚信商務(wù)5層會(huì)議室2。投標(biāo)人須派授權(quán)代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過制作線上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。也可以通過郵寄的方式在遞交截止時(shí)間前將紙質(zhì)版投標(biāo)文件郵寄到指定地點(diǎn)，采取郵寄方式的，如因投標(biāo)人或快遞公司等原因?qū)е碌耐稑?biāo)文件未在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前送達(dá)指定地點(diǎn)的，或?qū)е峦稑?biāo)文件污損、損毀等影響專家評(píng)審的，由此造成的投標(biāo)文件被否決由投標(biāo)人自行承擔(dān)。選擇郵寄的投標(biāo)人請(qǐng)?jiān)谕稑?biāo)當(dāng)天在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好，不影響電子版解密的環(huán)境下，遠(yuǎn)程等待招標(biāo)代理通知進(jìn)行線上簽到和解密。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。
（三）線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對(duì)“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開標(biāo)時(shí)，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。
（四）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。
注：線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。
紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求蓋公章、簽字紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件。
紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致以電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。
八、開標(biāo)：
（一）開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。
（二）開標(biāo)時(shí)間：同投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間。線上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場(chǎng)解密時(shí)間為：2025年12月18日上午9:30（北京時(shí)間）。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。
（三）投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)地點(diǎn)：同投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)。屆時(shí)請(qǐng)投標(biāo)人派代表參加開標(biāo)儀式。
九、發(fā)布公告的媒體：
本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)郵政官方網(wǎng)站（http://www.chinapost.com.cn）、中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)（https://cg.11185.cn）、中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司官方網(wǎng)站（https://www.chinapost-life.com）、中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（https://www.chinabidding.com.cn）發(fā)布。
十、聯(lián)系方式：
采購(gòu)人：中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司
詳細(xì)地址：北京市西城區(qū)阜成門北大街19號(hào)中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司
代理機(jī)構(gòu)：華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司
地址：北京市西城區(qū)佟麟閣路95號(hào)尚信商務(wù)5層
項(xiàng)目聯(lián)系人: 楊敬武，李桂媛，楊佳祺，張斯斯，馮爽
電 話：張斯斯，13780302512；馮爽，19910789981
聯(lián)系郵箱：zhangsisi.hx@chinaccs.cn
代理機(jī)構(gòu)：華信咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院有限公司
2025年11月27日
1
中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號(hào)
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們