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中郵保險山東分公司電話服務(wù)外包項(xiàng)目競爭性磋商公告

山東省魯成招標(biāo)有限公司（以下簡稱“代理機(jī)構(gòu)”）受中郵人壽保險股份有限公司山東分公司（以下簡稱“采購人”）委托，擬就“中郵保險山東分公司電話服務(wù)外包項(xiàng)目”(項(xiàng)目編號：0676-076025Z07296)以公開競爭性磋商方式對有能力為本項(xiàng)目提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購，現(xiàn)邀請合格供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與競爭性磋商。

一、項(xiàng)目名稱：中郵保險山東分公司電話服務(wù)外包項(xiàng)目

二、項(xiàng)目編號：0676-076025Z07296

三、項(xiàng)目概況

本項(xiàng)目為中郵保險山東分公司電話服務(wù)外包項(xiàng)目，采購內(nèi)容包括但不僅限于以下內(nèi)容：新契約篩查、續(xù)期繳前提醒、寬限期電話催收、失效保單清理回訪、其他業(yè)務(wù)（問題件追蹤、面訪錄入等涉及收展業(yè)務(wù)的其他電話服務(wù)、資料整理、錄入等工作，以及投保人變更、質(zhì)押借款催收、大額退費(fèi)業(yè)務(wù)和繼承人回訪業(yè)務(wù)、滿期未領(lǐng)取提醒等保全業(yè)務(wù)回訪、其他運(yùn)營類回訪業(yè)務(wù)等）。

四、采購內(nèi)容：

1、采購預(yù)算：本項(xiàng)目采購預(yù)算64.964萬元（含稅），具體以實(shí)際結(jié)算為準(zhǔn)。

2、服務(wù)期限：一年。

3、標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段。

4、成交原則：

（1）若本項(xiàng)目有效供應(yīng)商數(shù)量≥3家時，按綜合評分從高到低順序推薦排名前2的供應(yīng)商作為成交候選人，最終確定排名第1的成交候選人為成交人。

（2）若首次報名的供應(yīng)商數(shù)量不足三家，則在報名時間截止后，立即發(fā)布第二次磋商公告。若第二次報名供應(yīng)商數(shù)量為兩家或一家，采購活動繼續(xù)進(jìn)行；若報名供應(yīng)商數(shù)量為零，則采購項(xiàng)目終止。若首次遞交響應(yīng)文件的有效供應(yīng)商數(shù)量不足三家，則在遞交響應(yīng)文件時間截止后，立即發(fā)布第二次磋商公告；若第二次發(fā)布磋商公告后遞交響應(yīng)文件的有效供應(yīng)商數(shù)量仍不足三家，為兩家有效供應(yīng)商時，磋商小組可繼續(xù)與兩家有效供應(yīng)商展開磋商，評審方法不變，為一家有效供應(yīng)商時現(xiàn)場轉(zhuǎn)為單一來源談判，需經(jīng)所有遞交文件供應(yīng)商書面同意。若通過初審的供應(yīng)商數(shù)量不足三家，經(jīng)磋商小組判定具有競爭性，則繼續(xù)進(jìn)行評審。若兩次磋商未能成立，則本次采購終止。后續(xù)處理方式為由需求部門重新調(diào)整需求，另行組織采購。

5.最高限價（含稅價）：本次磋商設(shè)置單價限價，供應(yīng)商響應(yīng)報價如高于單價限價，其響應(yīng)將被否決。

五、供應(yīng)商資格條件：

1、供應(yīng)商必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的法人或其他組織，且有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)。（如不能體現(xiàn)注冊資金,須附供應(yīng)商在“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中公示的注冊資金信息截圖及查詢網(wǎng)址等可以證明供應(yīng)商注冊資本或開辦資金的有效證明材料。如分公司(分支機(jī)構(gòu))參加磋商除提供分公司(分支機(jī)構(gòu))營業(yè)執(zhí)照外須一并提供總公司營業(yè)執(zhí)照及總公司對分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)書）。

2、供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本次磋商。

3、供應(yīng)商具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計(jì)制度（供應(yīng)商須提供2024年度完整的經(jīng)審計(jì)的財務(wù)狀況報告復(fù)印件，如分公司或分支機(jī)構(gòu)參加磋商可提供總公司2024年度完整的經(jīng)審計(jì)的財務(wù)狀況報告。上年度審計(jì)如尚未完成，應(yīng)附加蓋公章的情況說明并提供最近年度的報告；成立不足一年或成立一年但未完成年度審計(jì)的，應(yīng)附加蓋公章的情況說明）。

4、供應(yīng)商須提供2023年1月1日至今至少一個同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，需提供真實(shí)有效合同證明等文件等資料，嚴(yán)禁提供虛假合同，一經(jīng)查實(shí)將取消成交資格。

5、供應(yīng)商須具有呼叫中心業(yè)務(wù)資質(zhì)和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。（如分公司或分支機(jī)構(gòu)參加磋商可提供總公司資質(zhì)及總公司對分公司或分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)）

6、供應(yīng)商須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德;被“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團(tuán)有限公司或被中郵人壽保險股份有限公司或被中郵人壽保險股份有限公司山東分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動。

7.供應(yīng)商可開具增值稅專用發(fā)票，并承諾成交后向采購人開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票，提供承諾函。

8、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。

9、本項(xiàng)目不接受代理商。

10、供應(yīng)商未曾在采購人的采購采購活動中提供過虛假信息。

11、供應(yīng)商必須按要求獲取競爭性磋商采購文件，否則無資格參加本項(xiàng)目。

12、本項(xiàng)目不得分包、轉(zhuǎn)包。

13、供應(yīng)商與采購人和中國郵政無投資關(guān)系，且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

14、供應(yīng)商未曾在采購人過往的采購活動中有過圍標(biāo)串標(biāo)行為或圍標(biāo)串標(biāo)嫌疑。

注：供應(yīng)商須按照“第四章 響應(yīng)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其響應(yīng)將被否決。

六、采購文件的獲取方式：

（一）辦理CA證書

登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。

流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項(xiàng)目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載采購文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話400-709-1099(周一～周五9:00-17:00）CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）獲取采購文件

獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項(xiàng)目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件（具體參照平臺頁面右下角“供應(yīng)商操作指南”）。

凡有意參加響應(yīng)者，請于2025年12月19日至2025年12月22日，每日上午8時30分至11時30分，下午13時00分至17時00分（北京時間，下同），通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”獲取采購文件。文件費(fèi)用為人民幣叁佰元整（￥300元），文件款請采用匯款方式匯至代理機(jī)構(gòu)賬戶（可個人匯款，需備注公司名稱，賬戶信息見“采購代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式”。供應(yīng)商應(yīng)將獲取文件時的報名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載采購文件。

注1：供應(yīng)商須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載采購文件”的操作。

注2：報名時須上傳供應(yīng)商的（1）營業(yè)執(zhí)照（如不能體現(xiàn)注冊資金,須附供應(yīng)商在“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中公示的注冊資金信息截圖及查詢網(wǎng)址等可以證明供應(yīng)商注冊資本或開辦資金的有效證明材料。如分公司(分支機(jī)構(gòu))參加磋商除提供分公司(分支機(jī)構(gòu))營業(yè)執(zhí)照外須一并提供總公司營業(yè)執(zhí)照及總公司對分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)書）；（2）法定代表人/單位負(fù)責(zé)人授權(quán)委托書及授權(quán)委托人身份證，如授權(quán)代表參加磋商須提供本單位2025年以來至少三個月社保繳納證明；（3）供應(yīng)商須提供2024年度完整的經(jīng)審計(jì)的財務(wù)狀況報告復(fù)印件，如分公司或分支機(jī)構(gòu)參加磋商可提供總公司2024年度完整的經(jīng)審計(jì)的財務(wù)狀況報告。上年度審計(jì)如尚未完成，應(yīng)附加蓋公章的情況說明并提供最近年度的報告；成立不足一年或成立一年但未完成年度審計(jì)的，應(yīng)附加蓋公章的情況說明；（4）供應(yīng)商須提供2023年1月1日至今至少一個同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提供合同證明文件；（5）信用中國未被列入失信被執(zhí)行人查詢截圖，同時提供完整的信用查詢報告；（6）中國政府采購網(wǎng)未被列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單查詢截圖；（7）承諾函（對應(yīng)資格要求7、8、9、10項(xiàng)，可開具增值稅專用發(fā)票承諾函，非聯(lián)合體承諾函、非代理商承諾函、未曾在中郵保險采購活動中提供過虛假信息承諾函）；（8）供應(yīng)商呼叫中心業(yè)務(wù)資質(zhì)和增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。（如分公司或分支機(jī)構(gòu)參加磋商可提供總公司資質(zhì)及總公司對分公司或分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)）；（9）供應(yīng)商報名表（格式自擬，含項(xiàng)目名稱、供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、移動電話、固定電話、電子郵箱等）。報名時的資料查驗(yàn)，不代表資格審查的最終通過或合格，供應(yīng)商最終資格的確認(rèn)以資格后審為準(zhǔn)。

七、響應(yīng)文件的遞交：

（一）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交的截止時間均為2025年12月29日下午13:30（北京時間），供應(yīng)商應(yīng)在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版響應(yīng)文件，并在2025年12月29日下午13:00 -13:30（北京時間）現(xiàn)場完成紙質(zhì)版響應(yīng)文件和線上電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。供應(yīng)商未完成“電子版響應(yīng)文件遞交”及“簽到”流程，響應(yīng)將被拒絕。請供應(yīng)商準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，供應(yīng)商應(yīng)通過制作電子版響應(yīng)文件的電腦解密電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。

（二）遞交及解密地點(diǎn)：山東省濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路10567號成城大廈A座山東省魯成招標(biāo)有限公司2211會議室。供應(yīng)商須派授權(quán)代表當(dāng)面遞交紙質(zhì)版響應(yīng)文件，并且通過制作線上電子版響應(yīng)文件的電腦解密線上電子版響應(yīng)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版響應(yīng)文件將被拒絕。

（三）線上電子版響應(yīng)文件加密、解密：供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交截止時間前對“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版響應(yīng)文件進(jìn)行加密。供應(yīng)商須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并在響應(yīng)文件遞交截止時間前進(jìn)行加密后上傳至平臺，遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交響應(yīng)文件。響應(yīng)文件遞交截止時間后，盡快使用CA證書完成線上電子版響應(yīng)文件的解密，線上電子版響應(yīng)文件解密截止時間為：2025年12月29日下午13:30（北京時間）。供應(yīng)商須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。

（四）線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。

注：線上電子版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版響應(yīng)文件。

紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：按磋商文件要求蓋公章、簽字紙質(zhì)打印版響應(yīng)文件。

紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)與線上電子版響應(yīng)文件保持一致，如不一致以紙質(zhì)版響應(yīng)文件為準(zhǔn)。

八、發(fā)布公告的媒體：

本次競爭性磋商公告同時在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、中國郵政集團(tuán)公司官網(wǎng)、中郵人壽保險股份有限公司官網(wǎng)、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺、山東省魯成招標(biāo)有限公司官網(wǎng)上發(fā)布

九、聯(lián)系方式：

1、采購人聯(lián)系方式

招標(biāo)人：中郵人壽保險股份有限公司山東分公司

聯(lián) 系 人: 李洪運(yùn)

電    話：0531-86158660

2、采購代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式 

聯(lián) 系 人：王昌學(xué) 

聯(lián)系電話：0531-83195909   

傳    真：0531-83195909   

郵    箱：SDLC@vip.163.com

地    址：濟(jì)南市經(jīng)十東路10567號成城大廈A座2409室。

銀行信息：以下信息用于標(biāo)書款和保證金

收款單位：山東省魯成招標(biāo)有限公司

開戶銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)南分行

銀行帳號：15110101040001136

（行號：103451011106）