三明郵政“郵易辦”延伸政務(wù)服務(wù)至鄉(xiāng)鎮(zhèn)
近日，福建省三明市郵政分公司在發(fā)展客貨郵的基礎(chǔ)上，與三明市行政服務(wù)中心探索“郵易辦”模式。該模式針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾政務(wù)辦事遠、繁、慢的難題，通過在鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政網(wǎng)點創(chuàng)立“郵驛站”，將政務(wù)服務(wù)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)末梢，實現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)“就近辦、一次辦、便捷辦”。目前，三明郵政鄉(xiāng)鎮(zhèn)8家“郵驛站”累計受理政務(wù)服務(wù)超2100次，接待群眾咨詢近3200人次。偏遠地區(qū)群眾辦理政務(wù)服務(wù)平均耗時從2小時降至30分鐘，群眾滿意度達100％。
三明郵政優(yōu)先選擇辦事需求集中、服務(wù)基礎(chǔ)扎實的鄉(xiāng)鎮(zhèn)布局“郵驛站”，通過“政務(wù)+郵政”深度融合，構(gòu)建起“15分鐘便民服務(wù)圈”，讓群眾短途出行就能找到辦事窗口。為給群眾提供專業(yè)服務(wù)，三明郵政聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)中心開展精細化培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)骨干對郵政代辦員進行政策解讀、材料審核、系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等全方位指導(dǎo)，確保熟練掌握業(yè)務(wù)技能。郵政營業(yè)人員化身政務(wù)服務(wù)代辦員，在標準化打造的綜合受理窗口為群眾提供服務(wù)。驛站統(tǒng)一配置服務(wù)標志、辦事制度和必備設(shè)備，營造規(guī)范貼心的辦事環(huán)境，確保群眾辦事合法合規(guī)、安心放心。
三明郵政圍繞群眾高頻辦事需求，精心梳理社保、民政、村建等22項常辦事項及“一件事”主題服務(wù)，形成清晰易懂的服務(wù)清單和辦事指南，推出“二維碼辦事”服務(wù)，群眾掃碼即可獲取申報材料模板、常見問題解答，實現(xiàn)“一碼通辦”。同時，三明郵政簡化窗口受理流程，郵政代辦員重點審核材料完整性和基礎(chǔ)信息準確性，復(fù)雜審批環(huán)節(jié)通過線上流轉(zhuǎn)至后臺，避免群眾“多跑腿”。審批完成后，依托郵政寄遞優(yōu)勢，三明郵政將辦件結(jié)果、通知書等直接寄送到群眾手中，或提供“郵驛站”簽收選項，形成“受理—審批—送達”全閉環(huán)服務(wù)。
“郵易辦”模式將政務(wù)“一窗綜合受理系統(tǒng)”延伸至驛站窗口，實現(xiàn)了辦件全過程電子留痕、狀態(tài)可查，讓群眾實時掌握辦事進度。三明市分公司與市行政服務(wù)中心建立了“雙考核”機制，在“郵驛站”設(shè)置服務(wù)評價器，方便群眾現(xiàn)場評價，同時配合定期電話回訪、實地走訪等方式，廣泛收集群眾意見建議，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，全力提升群眾辦事滿意度。
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