近期,山西郵政物流以客戶“五步法”開(kāi)發(fā)體系為抓手,統(tǒng)籌各項(xiàng)目部推進(jìn)市場(chǎng)拓展與客戶維護(hù)工作,客戶開(kāi)發(fā)覆蓋度明顯提升,整體落實(shí)率達(dá)80%。
“五步法”是指立標(biāo)桿,明確參照標(biāo)準(zhǔn);找差距,對(duì)比現(xiàn)狀與標(biāo)桿的差異;明目標(biāo),設(shè)定可落地的項(xiàng)目目標(biāo);定舉措,制定針對(duì)性的執(zhí)行方案;見(jiàn)成效,驗(yàn)證目標(biāo)達(dá)成與復(fù)盤(pán)。在客戶走訪方面,“五步法”明確的分層觸達(dá)要求為各項(xiàng)目部提供了清晰指引,著力圍繞客戶需求挖掘、合作潛力研判,推動(dòng)走訪從“數(shù)量積累”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)變,為后續(xù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)推進(jìn)層面,依托“五步法”構(gòu)建的“走訪—需求—轉(zhuǎn)化”鏈路,各項(xiàng)目部在投標(biāo)與簽約環(huán)節(jié)取得積極進(jìn)展,并通過(guò)“五步法”深化非成本類客戶開(kāi)發(fā),簽訂了9份非成本類合同,有效優(yōu)化了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。