“分期”的力量
廣東省分行信用卡分期活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。（圖片由廣東省分行提供）
“您看這是咱們的家裝分期方案，12期免息還能疊加商場(chǎng)滿減，每月還款不到2000元，剛好符合您的裝修預(yù)算?！苯眨趶V東省廣州市天河區(qū)某家居廣場(chǎng)的郵儲(chǔ)銀行服務(wù)點(diǎn)前，客戶經(jīng)理李娜拿著宣傳手冊(cè)給市民陳先生詳細(xì)講解。這場(chǎng)郵儲(chǔ)銀行廣東省分行聯(lián)合多家家裝頭部品牌企業(yè)啟動(dòng)的“家裝分期惠民季”活動(dòng)，僅半月就接待咨詢客戶超1200人次，為286戶家庭辦結(jié)分期服務(wù)，帶動(dòng)消費(fèi)金額達(dá)1860萬(wàn)元。這熱鬧的服務(wù)場(chǎng)景，正是廣東省分行以信用卡分期業(yè)務(wù)為抓手，踐行高質(zhì)量發(fā)展理念、賦能民生消費(fèi)的生動(dòng)縮影。
2025年，廣東省分行緊扣總行“服務(wù)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)”戰(zhàn)略部署，錨定高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，在悅享分期、商戶分期領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力、深耕細(xì)作，商戶分期交易額新增13.6億元，同比增長(zhǎng)103％；悅享分期交易額新增12.78億元，目標(biāo)完成率達(dá)138.2％；兩項(xiàng)核心指標(biāo)直接拉動(dòng)區(qū)域消費(fèi)增長(zhǎng)3.82％，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模與效益的雙提升，更交出了一份金融惠民、助力消費(fèi)升級(jí)的高質(zhì)量答卷。
場(chǎng)景深耕筑根基 精準(zhǔn)服務(wù)暖民心
高質(zhì)量發(fā)展的核心是精準(zhǔn)對(duì)接需求。郵儲(chǔ)銀行廣東省分行始終將信用卡分期業(yè)務(wù)與民生消費(fèi)場(chǎng)景深度綁定，把服務(wù)陣地建在群眾消費(fèi)的“第一線”，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。無(wú)論是大額的家裝家電消費(fèi)，還是日常的便民消費(fèi)，都能看到郵儲(chǔ)銀行分期服務(wù)的身影。
在佛山某家電連鎖門(mén)店，負(fù)責(zé)人張敏指著收銀臺(tái)旁的分期宣傳展架，滿臉欣慰地說(shuō)：“以前總擔(dān)心宣傳跟不上，客戶不知道我們有分期服務(wù)，現(xiàn)在郵儲(chǔ)銀行把海報(bào)、短視頻素材直接送到店里，連導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都一并安排了，真是省心！”為了讓分期服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，廣東省分行創(chuàng)新推出“場(chǎng)景拓展—精準(zhǔn)匹配—專屬服務(wù)”的全鏈條模式，聚焦家裝建材、家電數(shù)碼等大額消費(fèi)領(lǐng)域，主動(dòng)對(duì)接行業(yè)龍頭企業(yè)，構(gòu)建“總部—區(qū)域—門(mén)店”三級(jí)對(duì)接通道。在與某全國(guó)連鎖家電品牌企業(yè)合作時(shí)，廣東省分行不僅結(jié)合市場(chǎng)需求推出“24期免息+滿減補(bǔ)貼”定制化專屬方案，還協(xié)助制作系列宣傳短視頻通過(guò)門(mén)店抖音號(hào)推送，讓優(yōu)惠信息精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)客戶?；顒?dòng)首月，該品牌門(mén)店分期交易額就突破2000萬(wàn)元，張敏算了筆賬：“分期客戶占比從15％升到40％，銷(xiāo)售額比去年同期漲了30％，金融服務(wù)真是幫我們盤(pán)活了生意！”
針對(duì)存量商戶，廣東省分行建立“分層篩選+精準(zhǔn)賦能”機(jī)制，為不同規(guī)模、不同業(yè)態(tài)的商戶提供定制化服務(wù)。佛山某家裝建材市場(chǎng)年交易額超5000萬(wàn)元，郵儲(chǔ)銀行佛山市分行客戶經(jīng)理林強(qiáng)上門(mén)走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)內(nèi)商戶普遍有擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的需求，但也面臨客戶消費(fèi)能力不足的痛點(diǎn)?！班]儲(chǔ)銀行不僅給我們配置了專門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)人員，還幫我們?cè)O(shè)計(jì)了‘家裝分期專場(chǎng)’活動(dòng)，打印專屬海報(bào)貼在每個(gè)門(mén)店，甚至手把手教店員講解分期策略。”建材市場(chǎng)老板王秀蓮笑著說(shuō)，如今，每周都有老顧客主動(dòng)詢問(wèn)分期優(yōu)惠，市場(chǎng)內(nèi)紅木家具區(qū)銷(xiāo)量提升了25％，不少商戶主動(dòng)提出要深入合作。此外，佛山市分行還聯(lián)合銀聯(lián)、通聯(lián)等機(jī)構(gòu)共享商戶資源，通過(guò)社區(qū)駐點(diǎn)宣傳、微信公眾號(hào)定向推送等方式，構(gòu)建“頭部品牌引領(lǐng)、社區(qū)商戶支撐、支付機(jī)構(gòu)補(bǔ)位”的服務(wù)生態(tài)，讓分期服務(wù)覆蓋從大型商圈到社區(qū)小店的全場(chǎng)景，活動(dòng)觸達(dá)率穩(wěn)定在90％以上。
全域宣傳廣覆蓋 惠民紅利直達(dá)享
高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)高效的傳播賦能。為了讓信用卡分期的惠民政策家喻戶曉，廣東省分行打破傳統(tǒng)宣傳模式，構(gòu)建“線上+線下”“集中+分散”的全域宣傳網(wǎng)絡(luò)，讓金融惠民紅利精準(zhǔn)滴灌到每一位有需求的消費(fèi)者。從專業(yè)的客戶經(jīng)理講解到直觀的短視頻推廣，從大型惠民活動(dòng)到社區(qū)便民宣傳，多維度、立體化的宣傳方式讓分期服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
“原來(lái)郵儲(chǔ)的悅享分期這么方便，手機(jī)上就能申請(qǐng)，還能享受免息優(yōu)惠，真是幫了我大忙！”在廣州市白云區(qū)某社區(qū)的金融服務(wù)宣傳現(xiàn)場(chǎng)，剛了解完分期策略的居民李阿姨感慨道。為了讓老年人、社區(qū)居民等群體更好地了解分期服務(wù)，廣東省分行組織客戶經(jīng)理深入社區(qū)、商超、市場(chǎng)開(kāi)展“分期惠民進(jìn)萬(wàn)家”集中宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，客戶經(jīng)理通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)演示、一對(duì)一講解等方式，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹分期產(chǎn)品的申請(qǐng)流程、優(yōu)惠方式和風(fēng)險(xiǎn)提示，重點(diǎn)解答大家關(guān)心的“利息多少”“怎么申請(qǐng)”“是否安全”等問(wèn)題。僅2025年三季度，廣東省分行就開(kāi)展社區(qū)集中宣傳活動(dòng)86場(chǎng)，覆蓋群眾超2萬(wàn)人次。
線上宣傳則更注重精準(zhǔn)觸達(dá)與便捷傳播。廣東省分行依托微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、抖音等新媒體平臺(tái)，制作系列通俗易懂的宣傳短視頻，內(nèi)容涵蓋分期產(chǎn)品介紹、申請(qǐng)步驟演示、典型案例分享等，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地就能了解相關(guān)惠民策略。同時(shí)，發(fā)揮合作商戶的渠道優(yōu)勢(shì)，將宣傳素材同步推送至各合作門(mén)店，通過(guò)門(mén)店的線下客流與線上社群聯(lián)動(dòng)傳播，形成銀企宣傳合力。東莞某數(shù)碼產(chǎn)品門(mén)店店長(zhǎng)張偉說(shuō)：“郵儲(chǔ)銀行給的宣傳素材很實(shí)用，我們把短視頻發(fā)到客戶群里，很多客戶看完就主動(dòng)來(lái)咨詢，不僅提升了分期業(yè)務(wù)量，也拉近了和客戶的距離?！贝送?，針對(duì)優(yōu)質(zhì)白名單客戶，廣東省分行通過(guò)短信定向推送個(gè)性化優(yōu)惠信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)滴灌，讓惠民策略直達(dá)需求主體。
機(jī)制創(chuàng)新聚合力 科技賦能提效能
高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)機(jī)制保障與科技支撐。廣東省分行堅(jiān)持“機(jī)制創(chuàng)新+科技賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)效率，為信用卡分期業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。通過(guò)構(gòu)建高效協(xié)同的工作機(jī)制、運(yùn)用前沿科技賦能服務(wù)全流程，該分行實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效，讓消費(fèi)者享受更便捷、更高效的金融服務(wù)。
在機(jī)制創(chuàng)新上，廣東省分行打造“全員協(xié)同、精準(zhǔn)賦能”的工作體系，激活內(nèi)生動(dòng)力。一方面，該分行啟動(dòng)每月“悅享周”攻堅(jiān)活動(dòng)，集中全行資源開(kāi)展白名單客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，形成攻堅(jiān)合力；另一方面，成立“百萬(wàn)達(dá)人俱樂(lè)部”，吸納87名優(yōu)秀一線員工，通過(guò)案例分享、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、技能比拼等方式傳承服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、提升專業(yè)能力?！凹尤搿偃f(wàn)達(dá)人俱樂(lè)部’后，跟著前輩學(xué)了‘白名單精準(zhǔn)觸達(dá)法’，還掌握了很多與客戶溝通的技巧，這個(gè)月我的悅享分期交易額直接突破200萬(wàn)元！”廣州白云支行客戶經(jīng)理林小燕在月度分享會(huì)上難掩興奮地說(shuō)。同時(shí)，廣東省分行建立“全員協(xié)同”機(jī)制，明確信貸客戶由信貸員專屬對(duì)接、財(cái)富客戶由理財(cái)經(jīng)理精準(zhǔn)推薦、政企客戶由公司條線重點(diǎn)突破，形成全條線發(fā)力、全流程聯(lián)動(dòng)的業(yè)務(wù)發(fā)展格局。
科技賦能則讓服務(wù)效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。為了提升服務(wù)精準(zhǔn)度與便捷性，廣東省分行選派專業(yè)科技人員駐點(diǎn)信用卡部，依托“郵儲(chǔ)大腦”構(gòu)建發(fā)卡預(yù)測(cè)、促支用轉(zhuǎn)化模型，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析篩選優(yōu)質(zhì)白名單客戶，讓營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)。此前，該模型精準(zhǔn)識(shí)別出5000名有大額消費(fèi)潛力的客戶，廣東省分行協(xié)助制定“短信提醒+線上速辦”方案，客戶經(jīng)理只需重點(diǎn)跟進(jìn)意向客戶，支用轉(zhuǎn)化率就提升25％。“收到短信后試著在手機(jī)銀行申請(qǐng)，沒(méi)想到3分鐘就審批通過(guò)了，資金直接到賬！”珠海某企業(yè)員工王先生使用悅享分期購(gòu)置家電后連連稱贊。此外，廣東省分行借助數(shù)據(jù)集市與永洪BI工具，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)名單智能下發(fā)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)等待”向“主動(dòng)響應(yīng)”轉(zhuǎn)型，不僅提升了客戶體驗(yàn)，也讓業(yè)務(wù)管理更高效、更精準(zhǔn)。
“下一步，我們將繼續(xù)堅(jiān)守高質(zhì)量發(fā)展理念，聚焦民生需求，在家裝、文旅等更多消費(fèi)場(chǎng)景拓展新服務(wù)、推出新產(chǎn)品，讓分期金融‘活水’更好滋養(yǎng)消費(fèi)市場(chǎng)?！睆V東省分行信用卡部負(fù)責(zé)人表示?！ ∥磥?lái)，廣東省分行將繼續(xù)以實(shí)干篤行踐行金融為民初心，以創(chuàng)新賦能推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為區(qū)域消費(fèi)升級(jí)注入持續(xù)動(dòng)能，讓金融服務(wù)更好地惠及民生、助力發(fā)展。
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