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三門峽郵政抖音退換貨跑出“加速度”

盧斌2026-02-02來源：中國郵政報

　　河南省三門峽市郵政分公司自2025年12月16日啟動抖音退換貨項目以來，運行穩(wěn)定高效，指標(biāo)表現(xiàn)亮眼。截至1月15日，累計收寄抖音退換貨郵件27萬余件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超139萬元；攬收及時率與首攬及時率均保持在99％以上，四項關(guān)鍵運營指標(biāo)位列全省郵政第一。

　　項目啟動初期，三門峽郵政嚴(yán)格落實“三務(wù)必、三確?！惫ぷ饕蟆獎?wù)必實現(xiàn)流程閉環(huán)管控、上線即穩(wěn)定，確保項目平穩(wěn)切換；務(wù)必守住市場陣地、份額不流失，確保承接區(qū)域全面覆蓋；務(wù)必達(dá)到平臺標(biāo)準(zhǔn)、運營即優(yōu)質(zhì)，確保履約質(zhì)量持續(xù)優(yōu)秀，并成立了以總經(jīng)理為組長的專項領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干全力推進(jìn)項目落地。

　　針對以往服務(wù)商存在的攬收力量不足、上門不及時等問題，三門峽郵政對標(biāo)平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將攬收及時率與首攬及時率目標(biāo)提升5個百分點以上；建立“專攬+兼攬+機動”三級人員保障體系，配備專項設(shè)備與彈性運力，夯實服務(wù)基礎(chǔ)。同時，他們明確“四個到人”責(zé)任機制，系統(tǒng)梳理形成43項重點工作清單；推行“10分鐘客戶響應(yīng)”機制，全程跟蹤訂單攬收節(jié)點，實現(xiàn)快速上門服務(wù)，全力保障客戶體驗；組建專職客服調(diào)度團(tuán)隊，強化預(yù)約單預(yù)警與實時進(jìn)度通報；實行“日復(fù)盤、周考核”機制，每日梳理并協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)調(diào)度、電子圍欄配置、客戶投訴等問題，動態(tài)優(yōu)化運營策略，以精細(xì)化管理促進(jìn)服務(wù)效能不斷提升，為業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實支撐。目前，三門峽郵政抖音退換貨項目已步入穩(wěn)定運營階段，其高效、可靠的服務(wù)，贏得了平臺與客戶的雙重認(rèn)可。