“春節(jié)服務(wù)質(zhì)量不能打折扣”
蔡加杰在小區(qū)內(nèi)投遞。
2月22日，正月初六，已是春節(jié)長假第八天，7點(diǎn)30分，福建廈門的海邊仍是人流如織，剛欣賞完日出的游客正從沙灘返回酒店補(bǔ)覺；而離海邊不遠(yuǎn)的廈門市郵政分公司金益里攬投部已是一片繁忙景象，分揀時(shí)翻動(dòng)報(bào)紙的聲音、PDA的掃碼聲此起彼伏，投遞員們在攬投部里來回穿梭，當(dāng)天郵件量較前幾日已經(jīng)開始回升，投遞員已多數(shù)回崗保障郵件投遞。
在分揀臺(tái)前，記者見到了正在分揀郵件的蔡加杰，他是廈門翔安人，整個(gè)春節(jié)一直在堅(jiān)守崗位，除完成本職工作外還要幫助返鄉(xiāng)同事投遞。雖說是本地人，但從家里開車到攬投部也需1個(gè)小時(shí)，連日來回奔波讓他臉上的疲倦肉眼可見。對于堅(jiān)守，他說道：“還是理解的，大家都辛苦，報(bào)刊、信函也不能沒人投遞，我節(jié)后再看看有沒有機(jī)會(huì)休息?！?/p>
分揀完畢，出發(fā)。蔡加杰當(dāng)天負(fù)責(zé)的是普遍服務(wù)投遞工作。如今訂閱報(bào)刊、使用信函的人數(shù)雖然少了，但記者實(shí)際跟班后發(fā)現(xiàn)，投遞員工作強(qiáng)度并未輕松很多。因?yàn)榱侩m少，可點(diǎn)位不少，每經(jīng)過一個(gè)小區(qū)，都有需要投遞的報(bào)刊、信函。蔡加杰耐心地到每棟樓投遞，有些小區(qū)不允許電動(dòng)自行車入內(nèi)，就要下車徒步前往。除了投遞，他還要前往段道內(nèi)的信筒按時(shí)開筒。新春伊始，里面有不少市民寄給遠(yuǎn)方親戚朋友的賀年明信片。
投遞到第四個(gè)小區(qū)，困難出現(xiàn)了。許多新居民樓設(shè)計(jì)新穎，為了整體美觀，將信報(bào)箱設(shè)在比較隱蔽的位置，臨時(shí)替班的蔡加杰自知不太熟悉，便找來物業(yè)工作人員協(xié)助尋找，最終在一個(gè)狹窄空間內(nèi)找到了信箱。雖然尋找過程費(fèi)了點(diǎn)時(shí)間，但是他始終沒有放棄，不斷地在小區(qū)里來回快步行走，拉著物業(yè)工作人員在每一個(gè)可能的角落尋找著要投遞的信箱。
蔡加杰認(rèn)為，春節(jié)期間雖然投遞量減少，但“服務(wù)質(zhì)量不能打折扣”，特別對于普遍服務(wù)而言，有郵件一定要當(dāng)頻投；掛號(hào)、普包等郵件如往常一樣上門前電話聯(lián)系，根據(jù)客戶需要及時(shí)投遞。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)被客戶看在眼里，一小區(qū)物業(yè)工作人員呂輝萍主動(dòng)向記者夸起了郵政投遞員：“又及時(shí)、服務(wù)態(tài)度又好，大過年的還在堅(jiān)守，我們好多業(yè)主都為他們點(diǎn)贊呢！”
記者返回?cái)埻恫繒r(shí)，門口正是一派濃濃煙火氣，“大廚”楊木山正在為大家烹飪當(dāng)天的午飯。金益里攬投部經(jīng)理江國清告訴記者，春節(jié)期間很多店家關(guān)門，大家吃飯都不方便，就自發(fā)地帶一點(diǎn)兒自家種的蔬菜、家門口的小吃來到攬投部，中午一起煮一起吃，讓攬投部這個(gè)“家”有了過年團(tuán)聚的喜慶氛圍。
“快回來，面條煮好啦！”開飯了，江國清打電話喊未歸班的投遞員盡快回來吃飯。他表示，習(xí)近平總書記近期親切慰問快遞小哥，強(qiáng)調(diào)一定要為新就業(yè)群體的生活、工作、學(xué)習(xí)提供好服務(wù)，自己內(nèi)心深有感觸，“兄弟”們每日風(fēng)里來雨里去，作為他們的“兄長”，要更關(guān)注他們的安全和生活上的保障。
春節(jié)期間的“搭伙”只是臨時(shí)措施，禾山綜合攬投片區(qū)負(fù)責(zé)人陳后強(qiáng)告訴記者，從去年底開始試點(diǎn)的廈門市分公司食堂配餐項(xiàng)目將在節(jié)后擴(kuò)大范圍。屆時(shí)，金益里攬投部的攬投員都能吃上12元一份的盒飯，從安全、營養(yǎng)到價(jià)格，都會(huì)讓攬投員在飲食方面有更好的保障。
12點(diǎn)30分，蔡加杰回到攬投部，正好趕上了這桌豐盛的午餐。在與同事們的談笑聲中，上午的辛勞告一段落，下午的投遞將隨著趟車的抵達(dá)再度開啟……
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