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安徽省分行獲評省內(nèi)“居民最滿意銀行”

劉昕怡　宋廣麗2026-03-05來源：中國郵政報

　　近日，在安徽省現(xiàn)代省情調(diào)查研究中心舉辦的2025年度安徽省服務(wù)行業(yè)居民滿意度調(diào)查成果發(fā)布會上，郵儲銀行安徽省分行憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)與深厚的客戶積淀，榮獲銀行業(yè)滿意度第一名，并被授予“居民最滿意銀行”稱號，現(xiàn)場獲頒獎牌和證書。

　　自2020年起，安徽省分行先后開展服務(wù)規(guī)范輔導(dǎo)、“服務(wù)升溫”專項行動、網(wǎng)點服務(wù)提升“四位一體”活動，逐步夯實服務(wù)基礎(chǔ)；2024年啟動“暖心關(guān)懷，微笑服務(wù)”專項活動，2025年升級推出“微笑郵儲2.0”活動，并創(chuàng)新引入“客戶體驗官”機制，邀請第三方機構(gòu)以客戶身份暗訪網(wǎng)點——從抬高柜員操作臺面解決俯身難題，到優(yōu)化等候椅朝向與客戶動線，再到強化理財室私密性，每一次“微改造”都精準化解客戶需求痛點。

　　該分行著力打破“銀行即交易場所”的傳統(tǒng)認知，系統(tǒng)推動網(wǎng)點向“金融生活驛站”轉(zhuǎn)型。在硬件方面，該分行全面優(yōu)化全省網(wǎng)點功能分區(qū)，增設(shè)雨傘、急救箱、血壓儀等便民設(shè)施，著力營造私密溫馨的服務(wù)環(huán)境；在文化融合方面，打造了徽文化、雷池文化等14家主題支行，促進金融服務(wù)與地域文化相輔相成；在履行社會責任方面，建成319個“郵愛驛站”、103家經(jīng)中國人民銀行授牌的“長春花”適老網(wǎng)點，為戶外勞動者及老年客戶提供貼心、便捷、安全的服務(wù)。

　　此外，安徽省分行創(chuàng)新推出“數(shù)字人+云柜員”智能服務(wù)模式，將標準化業(yè)務(wù)交由智能系統(tǒng)處理，使員工更能專注于個性化、情感化溝通；自主研發(fā)“靈悉”客戶體驗管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對服務(wù)過程的實時感知與閉環(huán)優(yōu)化，形成了“體驗—分析—優(yōu)化—再體驗”的良性循環(huán)，其客戶滿意度得分持續(xù)位居全國郵儲前列。