“郵冊庫存告急，窗口人手緊缺！”3月3日，江蘇省興化市鄭板橋紀(jì)念館郵政支局員工王明發(fā)向現(xiàn)場的“機關(guān)馳援小隊”發(fā)出緊急求助。隊員迅速響應(yīng)，半小時內(nèi)便調(diào)來存貨、增派人手?！皺C關(guān)同志不光搭把手，還當(dāng)場解難題，這支援太實在了！”王明發(fā)由衷感慨。
這是興化市郵政分公司第一黨支部推行“三四五”工作法，破解機關(guān)“溝通壁壘”服務(wù)基層效能不足的生動縮影。該黨支部聚焦機關(guān)工作痛點堵點，將“知實情、談心聲、訪需求”貫穿工作全過程，把思想政治工作嵌入機關(guān)職能發(fā)揮各環(huán)節(jié)，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)機關(guān)服務(wù)提質(zhì)增效，讓組織溫暖直抵員工心坎。
精準(zhǔn)施策摸實情
“趙師傅，我看您最近氣色不好，是不是家里有什么煩心事？”興化市分公司第一黨支部研判小組成員裴麗麗在部門例會后，主動拉住神色凝重的同事趙兵。原來，趙兵2021年突發(fā)疾病致左側(cè)肢體行動不便，近期又被診斷出患有另一種慢性疾病，他既要兼顧工作，又要恢復(fù)身體，還要照顧生病的孩子，身心俱疲。得知情況后，第一黨支部書記沈賽林立即上門探望，協(xié)調(diào)工作安排，發(fā)動黨員幫忙。一系列暖心行動讓趙兵倍感溫暖，工作干勁更足了。
這是第一黨支部做好“三必知”工作的真實寫照。為摸清員工實情，該黨支部成立由書記牽頭，部門負(fù)責(zé)人、黨員骨干協(xié)同的研判小組，圍繞員工工作表現(xiàn)、思想波動、社會交往、生活習(xí)慣及家庭狀況等常態(tài)化開展深度訪談，更新員工管理臺賬。針對婚喪嫁娶、生病住院等重要節(jié)點，支部主動靠前關(guān)懷；對因疾病、家庭變故出現(xiàn)情緒波動的員工，第一時間介入疏導(dǎo)幫扶，讓員工切實感受到“被看見、被理解、被支持”。
同時，該黨支部搭建“三線聯(lián)動”察實情體系?！叭粘＞€”依托部門例會、主題黨日捕捉員工情緒，引導(dǎo)大家敞開心扉；“專項線”緊扣績效考核，對工作有困惑的員工開展一對一專項溝通；“突發(fā)線”針對員工因病缺勤、家庭矛盾等突發(fā)狀況，啟動快速響應(yīng)機制，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
凝心聚力解心結(jié)
“書記，新修訂的薪酬管理辦法，我還是不太明白，心里有點兒沒底。”新任職大垛郵政支局局長的鄒蘇找到沈賽林，坦誠說出自己的顧慮。沈賽林沒有簡單說教，而是拿出制度文件結(jié)合具體案例說明考核標(biāo)準(zhǔn)，耐心傾聽他在工作中的困惑，幫其梳理工作思路?！斑@下我徹底清楚了，也更有信心把網(wǎng)點工作做好了！”鄒蘇豁然開朗。《興化郵政金融網(wǎng)點薪酬管理辦法》修訂后，第一黨支部專門為11名新任職支局長、理財經(jīng)理逐一開展了這樣的“一對一預(yù)談話”，確保干部隊伍思想穩(wěn)定。
思想通則百事通。第一黨支部將“四必談”作為凝聚隊伍的重要載體，用精準(zhǔn)溝通解開員工思想疙瘩。遵循“分級負(fù)責(zé)、分類施策”原則，支部委員每月與2—3名分管領(lǐng)域員工面對面懇談，聚焦跨部門協(xié)同、薪酬福利等核心問題傾聽心聲；同時，用好“興心相連”員工直通車平臺，限時辦結(jié)合理訴求，截至目前累計有效化解各類訴求30余條。
針對青年員工成長需求，該黨支部持續(xù)開展“青藍(lán)接力 導(dǎo)師幫帶”行動，13名黨員業(yè)務(wù)骨干與40名新員工精準(zhǔn)結(jié)對。
辦好實事暖人心
“孩子在單位，我們一直很放心，沒想到你們不僅上門看望，還詳細(xì)了解他平時的生活情況，真是用心了！”春節(jié)前夕，第一黨支部“家訪排查小隊”來到員工朱玥家，令朱玥母親欣喜不已。
第一黨支部將“五必訪”作為傳遞溫暖的抓手，把家訪工作與金融員工行為排查深度融合，每年組建黨員骨干“家訪排查小隊”，劃分責(zé)任片區(qū)開展全覆蓋走訪。家訪不只是工作監(jiān)管，更延伸至了解員工家庭狀況、“八小時外”思想動態(tài)等，將“精準(zhǔn)訪”與“高效查”結(jié)合，讓組織關(guān)愛從工作延伸到家庭。
該黨支部還精準(zhǔn)對接員工需求、緊扣生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)鍵節(jié)點，聯(lián)合工會開展多元暖心服務(wù)。春節(jié)、端午等節(jié)日上門慰問退休黨員及勞模先進(jìn)；“三八”國際婦女節(jié)、“五一”國際勞動節(jié)策劃開展紅色觀影、友誼籃球賽等文體活動；旺季生產(chǎn)及特色活動期間，“機關(guān)馳援小隊”下沉一線，同步開展“戰(zhàn)地談心”，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決物資調(diào)配、人員支援等問題，讓送溫暖既有溫度更有實效。
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