【中國郵政集團有限公司四平市分公司2026年區(qū)域客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目（二次）】招標公告
詢比邀請
中創(chuàng)名建工程管理集團有限公司 （以下簡稱“代理機構(gòu)”）受 中國郵政集團有限公司四平市分公司 （以下簡稱“采購人”）委托，就中國郵政集團有限公司四平市分公司2026年區(qū)域客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目（二次）項下的服務(wù)進行國內(nèi)公開詢比?，F(xiàn)邀請合格的供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與詢比。本項目采用電子化采購，對供應(yīng)商在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”上傳的電子版響應(yīng)文件進行審查。
一、項目名稱：中國郵政集團有限公司四平市分公司2026年區(qū)域客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目（二次）。
二、項目編號：91510000740048907J202602005-01。
三、采購項目基本情況及要求：
（一）本項目采購（1）外包范圍：涉及四平市分公司客服中心 3個臺席，擬外包的客服臺席占該客服中心臺席的100%。（2）外包模式：客服外包使用郵政企業(yè)提供的客服中心場地為客服環(huán)節(jié)外包實施工作場所，使用郵政企業(yè)提供的設(shè)施設(shè)備、業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)、用品用具、業(yè)務(wù)單式等。
（二）技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范：符合國家及行業(yè)標準，同時滿足招標人要求的技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范要求。
（1）投標人須嚴格按照本項目招標文件所列的服務(wù)規(guī)范要求，結(jié)合國家現(xiàn)行有效、行業(yè)強制性及推薦性標準（若招標文件要求高于國家/行業(yè)標準的，以招標文件要求為準；若招標文件未明確但國家/行業(yè)有強制性標準的，須同時符合該強制性標準），對所有條款進行逐條書面明確響應(yīng)，并提供有效的證明材料（如資質(zhì)證明等）作為支撐。
（2）若經(jīng)評標委員會評審或后續(xù)核查發(fā)現(xiàn)，投標人的響應(yīng)存在提供的證明材料虛假、無效或其他瑕疵，導致無法滿足招標文件要求的，采購人有權(quán)依據(jù)本招標文件約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，取消該投標人的中標資格（若已中標），且不承擔任何賠償責任。因投標人存在上述情形給采購人造成的一切損失（包括但不限于重新采購的費用增加、項目延誤損失、第三方索賠等直接及間接損失），均由投標人自行承擔全部賠償責任；若已簽訂合同，采購人有權(quán)解除合同并追究投標人的違約責任。
（3）采購人已在招標文件中明確列明服務(wù)規(guī)范要求，投標人應(yīng)自行對自身履約能力及響應(yīng)內(nèi)容的合法性、真實性、有效性進行核查。因投標人自身疏忽、誤解或故意隱瞞導致的響應(yīng)不符合要求，相關(guān)責任由投標人獨立承擔，與采購人無關(guān)。
（三）中標供應(yīng)商須在郵儲銀行開立對公賬戶，相關(guān)費用以此賬戶進行結(jié)算。同時中標供應(yīng)商派駐的員工須使用郵儲銀行卡作為工資卡。
（四）中標供應(yīng)商提供符合國家規(guī)定的全額征稅的增值稅專用發(fā)票。
（五）本項目完成招標后，在合同履行期間如采購人通過流程優(yōu)化、工藝改造等提高工效或因不可抗力、情勢變更，致使合同履行的基礎(chǔ)條件發(fā)生變化的，在符合相關(guān)法律法規(guī)及管理制度規(guī)定前提下，經(jīng)與中標供應(yīng)商協(xié)商，如結(jié)算價款有壓降（金額、結(jié)算標準、付款方式及條件），或合作條件、質(zhì)量等合同條款有調(diào)整，需簽訂變更或補充協(xié)議。
四、采購內(nèi)容及預(yù)算：
（一）采購預(yù)算：20.673225萬元（含稅），根據(jù)實際業(yè)務(wù)發(fā)生情況據(jù)實結(jié)算，是財務(wù)預(yù)算內(nèi)項目,資金由中國郵政集團有限公司四平市分公司承擔，投標單位需報總價和單價，均不可超過最高限價，否則視為廢標。預(yù)算限價表見下表。
對應(yīng)項目 | 擬外包臺席數(shù)量 | 服務(wù)工時費用 | 全年外包總費用=全年服務(wù)工時費用或全年計件費用（元） | ||
全年總工時=（305天*10小時+60天*12小時） | 單臺席小時服務(wù)單價（元） | 全年服務(wù)工時費用=單臺席小時服單價*元×全年總工時×擬外包臺席數(shù)（元） | |||
中國郵政集團有限公司四平市分公司2026年區(qū)域客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目（二次） | 3 | 3321.00 | 20.750 | 206732.25 | 206732.25 |
合計 | 206732.25 | ||||
（二）服務(wù)期限：自合同簽定的起始時間起，1年。
注：在合同有效期內(nèi)發(fā)生政府主管部門、甲方上級郵政企業(yè)政策變化等情形，甲方可以提前 30 日通知中標公司解除合同并且免于向中標公司承擔責任。。
（三）標包劃分：本項目分為1包，中標1家供應(yīng)商，備選供應(yīng)商1家。
注：（1）供應(yīng)商須以“包”為單位參加本項目的響應(yīng)，并以“包”為單位提供響應(yīng)文件。（2）本項目/包最高限價為 206732.25元，供應(yīng)商報價如高于最高限價，其響應(yīng)將被否決。
五、供應(yīng)商資格條件：
（一）供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國郵政集團有限公司或吉林省郵政分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無資格參加本項目的采購活動。
（二）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
（三）本次招標不接受聯(lián)合體投標。
（四）本項目嚴禁轉(zhuǎn)包、違法分包，嚴禁各類形式的資質(zhì)掛靠。
（五）明確出現(xiàn)【招投標法實施條例，屬于投標人串通投標的情形】及【招投標法實施條例，采購管理辦法，視為投標人相互串通投標的情形】應(yīng)否決其投標。
屬于投標人串通投標的情形：
(1)投標人之間協(xié)商投標報價等投標文件的實質(zhì)性內(nèi)容。
(2)投標人之間約定中標人。
(3)投標人之間約定部分投標人放棄投標或中標。
(4)屬于同一集團、協(xié)會、商會等組織成員的投標人按照該組織要求協(xié)同投標。
(5)投標人之間為謀取中標或排斥特定投標人而采取的其他聯(lián)合行動。
(6)法律法規(guī)認定的其他屬于相互串通投標的行為。
視為投標人相互串通投標的情形：
(1)不同投標人的投標文件由同一單位或者個人編制。
(2)不同投標人委托同一單位或者個人辦理投標事宜。
(3)不同投標人的投標文件載明的項目管理成員為同一人。
(4)不同投標人的投標文件異常一致或者投標報價呈規(guī)律性差異。
(5)不同投標人的投標文件相互混裝。
(6)不同投標人的投標保證金從同一單位或者個人的賬戶轉(zhuǎn)出。
(7)不同投標人的投標文件經(jīng)電子采購平臺及工具等技術(shù)分析，出自同一投標人的電腦或附屬設(shè)備、加密工具軟件制作，或使用同一IP地址上傳，或出自同一電子文檔的。
(8)法律法規(guī)認定的其他視為相互串通投標的行為。
（六）遞交投標（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標（應(yīng)答）文件。如開標/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標（應(yīng)答）人上傳投標（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標（應(yīng)答）人投標（應(yīng)答）的標包/標段予以否決。
（七）與采購人存在利害關(guān)系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位單位負責人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位（含公告發(fā)布之日起，向前推180日歷天），不得參加同一標段或者未劃分標段的同一招標項目的投標（提供在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中查詢的相關(guān)信息或承諾書）；違反這兩款規(guī)定的，相關(guān)投標均無效。
（八）投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供服務(wù)的單位或自然人，具備有效的營業(yè)執(zhí)照，且能夠按采購人要求提供發(fā)票。
注：供應(yīng)商須按照“第五章 響應(yīng)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其響應(yīng)將被否決。
六、采購文件的獲取方式：
（一）辦理CA證書
登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。
流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載采購文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-供應(yīng)商”，或可聯(lián)系客服電話：400-709-1099，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。
（二）獲取采購文件
獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項目—購買采購文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載采購文件。
凡有意參加本項目的，請于2026年03月10日至2026年03月12日，每日上午8時至12時，下午13時至16時（北京時間，下同），通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”獲取采購文件。供應(yīng)商須按包報名，報名需要上傳資料營業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書、法定代表人被授權(quán)人身份證、“五、供應(yīng)商資格條件”承諾函（格式自擬）（以上資料均須復印件加蓋公章掃描）。采購文件費用為每包300元，供應(yīng)商應(yīng)將獲取采購文件時的報名資料和支付憑證同步上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”對應(yīng)的報名項目中，經(jīng)審核后即可下載采購文件。
注：供應(yīng)商須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載采購文件”的操作。
七、響應(yīng)文件的遞交：
（一）線上電子版響應(yīng)文件遞交要求：
供應(yīng)商應(yīng)在截止時間2026年03月17日13:30（北京時間）前，通過《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書，進行線上電子版響應(yīng)文件的編制，并將加密后的線上電子版響應(yīng)文件遞交至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”。本項目采用集中解密方式，到唱價時間后，工作人員點擊【批量集中解密】按鈕，系統(tǒng)自動解密各供應(yīng)商響應(yīng)文件，無需供應(yīng)商自行【手動解密】等操作。
（二）紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交時間及地點：供應(yīng)商須于2026年03月17日13:30（北京時間）派代表當面將紙質(zhì)版響應(yīng)文件遞交至：中創(chuàng)名建工程管理集團有限公司開標室（吉林省長春市南關(guān)區(qū)生態(tài)大街2888號GTC環(huán)球貿(mào)易中心A座803室）。（供應(yīng)商須于2026年03月17日13:30（北京時間）前將紙質(zhì)版響應(yīng)文件郵寄至中創(chuàng)名建工程管理集團有限公司開標室（吉林省長春市南關(guān)區(qū)生態(tài)大街2888號GTC環(huán)球貿(mào)易中心A座803室），聯(lián)系人及聯(lián)系方式：李忠秋、13353114014。）。
（三）線上電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
注：（1）線上電子版響應(yīng)文件指：按采購文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版響應(yīng)文件。（2）紙質(zhì)版響應(yīng)文件指：紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)為線上電子版響應(yīng)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。（正本響應(yīng)文件需加蓋公章（鮮章））（3）紙質(zhì)版響應(yīng)文件應(yīng)與線上電子版響應(yīng)文件保持一致，如不一致以線上電子版響應(yīng)文件為準。
七、唱價：
（一）唱價形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密唱價，遞交響應(yīng)文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交響應(yīng)文件。
（二）唱價時間：2026年03月17日13:30（北京時間）。
（三）唱價地點：本項目唱價地點為中創(chuàng)名建工程管理集團有限公司開標室（吉林省長春市南關(guān)區(qū)生態(tài)大街2888號GTC環(huán)球貿(mào)易中心A座803室）。
（四）查看、確認唱價結(jié)果：供應(yīng)商須登錄《中國郵政投標管家》進行唱價結(jié)果的查看。并使用《中國郵政投標管家》工具結(jié)合CA證書進行唱價結(jié)果的確認及簽章。
九、發(fā)布公告的媒體：
本次詢比公告同時在中國郵政集團有限公司官網(wǎng)（https://www.chinapost.com.cn）、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（https://cg.11185.cn）、中國采購與招標網(wǎng)（https://www.chinabidding.cn/)、中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://cebpubservice.cn/）發(fā)布。
十、聯(lián)系方式：
采 購 人：中國郵政集團有限公司四平市分公司
地 址：吉林省四平市鐵西區(qū)仁興街道公園北路與南體育街交匯處
聯(lián) 系 人：劉先生
代理機構(gòu)：中創(chuàng)名建工程管理集團有限公司
詳細地址：吉林省長春市南關(guān)區(qū)生態(tài)大街2888號GTC環(huán)球貿(mào)易中心A座803室
郵 編：130000
項目聯(lián)系人:李忠秋
電 話：13353114014、15543976613
電子郵件：zcmjgc@126.com
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