讓民生承諾變患者便利
——湖北襄陽市分公司黨委破題中藥配送項(xiàng)目小記冬日的寒風(fēng)依舊凜冽，湖北省襄陽市郵政分公司解放路攬投部投遞員王明選騎著電動車匆匆返回，臉上帶著一絲疲憊卻難掩滿足。“剛送完一車貨，現(xiàn)在要去中醫(yī)院取藥，這一趟有八九單，這個(gè)筐裝不下，回來換個(gè)大筐?！闭f完，王明選再次踏上征程。
王明選是攬投部的中藥寄遞專攬人員，這項(xiàng)看似普通的寄遞業(yè)務(wù)，源于襄陽市分公司黨委班子成員在一次走訪調(diào)研活動中對群眾痛點(diǎn)的精準(zhǔn)捕捉?！爸兴幣渌头?wù)是一項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目。”該分公司黨委委員、副總經(jīng)理吳萍頻介紹，在走訪調(diào)研中，他們發(fā)現(xiàn)中藥取藥場景存在服務(wù)空缺——中藥不同于西藥，需要規(guī)范煎煮才能確保療效，患者在醫(yī)院就診當(dāng)天往往拿不到湯劑；若患者在周邊縣（市、區(qū)）居住，需要隔天甚至隔幾天再來取藥，不僅增加了時(shí)間和資金成本，身體虛弱的患者更經(jīng)不起這樣的奔波。
基于此，襄陽市分公司黨委將這一問題作為領(lǐng)題破題課題，挑選黨員骨干成立項(xiàng)目組，與市內(nèi)多家中醫(yī)院開展合作，啟動中藥配送服務(wù)。
嚴(yán)把安全關(guān)
王明選輕車熟路地來到中醫(yī)院，直奔藥房后門。解放路攬投部駐點(diǎn)人員趙欣已等候多時(shí)，平時(shí)她的工作是與醫(yī)生溝通、向患者宣傳郵政相關(guān)服務(wù)，并協(xié)助整理藥品。隨著襄陽郵政推出中藥寄遞服務(wù)，取藥難問題得到有效緩解，患者只需在窗口掃碼選擇寄遞服務(wù)，便可回家坐等藥品上門。“這藥剛煎好，還燙手哩！”趙欣一邊幫著裝藥一邊說。
回到攬投部，王明選迅速打單、打包，動作一氣呵成。“中藥寄遞不同于其他貨物，一旦出現(xiàn)投遞問題，就會影響客戶健康?！彼忉尩馈榇_保藥品安全，襄陽郵政采取多項(xiàng)措施——針對需低溫保存的藥品，采用“保溫箱+冰袋+密封包裝”的三重防護(hù)；嚴(yán)格執(zhí)行藥品包裝規(guī)范，處方藥全程核對，每單可追溯源頭。同時(shí)，他們采用無標(biāo)志隱私包裹，保護(hù)患者隱私；發(fā)往縣（市、區(qū)）和外地的中藥包裹還會貼上醒目的紅色膠帶和專用貼紙，確保出現(xiàn)問題能第一時(shí)間聯(lián)系項(xiàng)目組解決。
跑出“加速度”
打包完畢后，王明選將兩提中藥裝入特定的投遞袋，封好口，綁上寫明投遞日期、站點(diǎn)、公交線路的專用標(biāo)簽?！斑@兩包要送到襄州和樊城，得去火車站對面的公交總站?！闭f著，他又騎上電動車，匆匆趕往襄陽火車站公交站停車區(qū)。
依托交郵融合網(wǎng)絡(luò)，襄陽郵政的中藥配送服務(wù)實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)轉(zhuǎn)。王明選將包裹交給公交車司機(jī)后，在投遞登記表上簽下自己的名字，他的工作便告一段落：“等公交車開到襄州，會有附近的郵政網(wǎng)點(diǎn)員工接貨，再投遞到客戶手中?！?/p>
借助公交網(wǎng)絡(luò)，襄陽郵政不僅破解了傳統(tǒng)物流的時(shí)效瓶頸，更構(gòu)建了一張覆蓋城鄉(xiāng)的快速響應(yīng)網(wǎng)，讓中藥寄遞實(shí)現(xiàn)同城“當(dāng)日達(dá)”、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)“次晨達(dá)”、周邊縣（市、區(qū)）“次日遞”。
“以前取藥要排很長時(shí)間的隊(duì)，現(xiàn)在好了，看完病直接回家，藥品第二天就送上門了?！币晃徽谵k理中藥寄遞手續(xù)的患者感慨地說。襄陽郵政中藥配送服務(wù)自啟動以來，憑借便捷性和高效性，迅速贏得了群眾的廣泛好評。
隨著口碑“出圈”，越來越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇與郵政開展合作。一車車溫?zé)岬臏?，一趟趟匆忙的奔波，串?lián)起郵政的責(zé)任與溫情，也讓“讓郵政多跑路、群眾少跑腿”的民生承諾，變成了實(shí)實(shí)在在的便利。
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