冬日的寒風(fēng)依舊凜冽，湖北省襄陽(yáng)市郵政分公司解放路攬投部投遞員王明選騎著電動(dòng)車匆匆返回，臉上帶著一絲疲憊卻難掩滿足?！皠偹屯暌卉囏?，現(xiàn)在要去中醫(yī)院取藥，這一趟有八九單，這個(gè)筐裝不下，回來?yè)Q個(gè)大筐?！闭f完，王明選再次踏上征程。
王明選是攬投部的中藥寄遞專攬人員，這項(xiàng)看似普通的寄遞業(yè)務(wù)，源于襄陽(yáng)市分公司黨委班子成員在一次走訪調(diào)研活動(dòng)中對(duì)群眾痛點(diǎn)的精準(zhǔn)捕捉。“中藥配送服務(wù)是一項(xiàng)便民服務(wù)項(xiàng)目?！痹摲止军h委委員、副總經(jīng)理吳萍頻介紹，在走訪調(diào)研中，他們發(fā)現(xiàn)中藥取藥場(chǎng)景存在服務(wù)空缺——中藥不同于西藥，需要規(guī)范煎煮才能確保療效，患者在醫(yī)院就診當(dāng)天往往拿不到湯劑；若患者在周邊縣（市、區(qū)）居住，需要隔天甚至隔幾天再來取藥，不僅增加了時(shí)間和資金成本，身體虛弱的患者更經(jīng)不起這樣的奔波。
基于此，襄陽(yáng)市分公司黨委將這一問題作為領(lǐng)題破題課題，挑選黨員骨干成立項(xiàng)目組，與市內(nèi)多家中醫(yī)院開展合作，啟動(dòng)中藥配送服務(wù)。
嚴(yán)把安全關(guān)
王明選輕車熟路地來到中醫(yī)院，直奔藥房后門。解放路攬投部駐點(diǎn)人員趙欣已等候多時(shí)，平時(shí)她的工作是與醫(yī)生溝通、向患者宣傳郵政相關(guān)服務(wù)，并協(xié)助整理藥品。隨著襄陽(yáng)郵政推出中藥寄遞服務(wù)，取藥難問題得到有效緩解，患者只需在窗口掃碼選擇寄遞服務(wù)，便可回家坐等藥品上門。“這藥剛煎好，還燙手哩！”趙欣一邊幫著裝藥一邊說。
回到攬投部，王明選迅速打單、打包，動(dòng)作一氣呵成?！爸兴幖倪f不同于其他貨物，一旦出現(xiàn)投遞問題，就會(huì)影響客戶健康?！彼忉尩馈榇_保藥品安全，襄陽(yáng)郵政采取多項(xiàng)措施——針對(duì)需低溫保存的藥品，采用“保溫箱+冰袋+密封包裝”的三重防護(hù)；嚴(yán)格執(zhí)行藥品包裝規(guī)范，處方藥全程核對(duì)，每單可追溯源頭。同時(shí)，他們采用無標(biāo)志隱私包裹，保護(hù)患者隱私；發(fā)往縣（市、區(qū)）和外地的中藥包裹還會(huì)貼上醒目的紅色膠帶和專用貼紙，確保出現(xiàn)問題能第一時(shí)間聯(lián)系項(xiàng)目組解決。
跑出“加速度”
打包完畢后，王明選將兩提中藥裝入特定的投遞袋，封好口，綁上寫明投遞日期、站點(diǎn)、公交線路的專用標(biāo)簽。“這兩包要送到襄州和樊城，得去火車站對(duì)面的公交總站?！闭f著，他又騎上電動(dòng)車，匆匆趕往襄陽(yáng)火車站公交站停車區(qū)。
依托交郵融合網(wǎng)絡(luò)，襄陽(yáng)郵政的中藥配送服務(wù)實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)轉(zhuǎn)。王明選將包裹交給公交車司機(jī)后，在投遞登記表上簽下自己的名字，他的工作便告一段落：“等公交車開到襄州，會(huì)有附近的郵政網(wǎng)點(diǎn)員工接貨，再投遞到客戶手中?！?/p>
借助公交網(wǎng)絡(luò)，襄陽(yáng)郵政不僅破解了傳統(tǒng)物流的時(shí)效瓶頸，更構(gòu)建了一張覆蓋城鄉(xiāng)的快速響應(yīng)網(wǎng)，讓中藥寄遞實(shí)現(xiàn)同城“當(dāng)日達(dá)”、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)“次晨達(dá)”、周邊縣（市、區(qū)）“次日遞”。
“以前取藥要排很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，現(xiàn)在好了，看完病直接回家，藥品第二天就送上門了?！币晃徽谵k理中藥寄遞手續(xù)的患者感慨地說。襄陽(yáng)郵政中藥配送服務(wù)自啟動(dòng)以來，憑借便捷性和高效性，迅速贏得了群眾的廣泛好評(píng)。
隨著口碑“出圈”，越來越多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)選擇與郵政開展合作。一車車溫?zé)岬臏帲惶颂舜颐Φ谋疾?，串?lián)起郵政的責(zé)任與溫情，也讓“讓郵政多跑路、群眾少跑腿”的民生承諾，變成了實(shí)實(shí)在在的便利。
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