鍛造務(wù)實(shí)作風(fēng) 重塑執(zhí)行文化
群眾路線是中國(guó)共產(chǎn)黨克敵制勝、不斷發(fā)展壯大的“三大法寶”之一，也是黨和人民保持血肉聯(lián)系的重要紐帶。習(xí)近平總書(shū)記深刻指出，群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。黨中央提出的“五要五不”中國(guó)特色金融文化，更是與群眾路線的核心要義深度契合。
在新時(shí)代金融工作實(shí)踐中，郵儲(chǔ)銀行山西省分行黨委深植群眾路線思想根基，堅(jiān)決貫徹落實(shí)集團(tuán)公司黨組提出的打造以“求是求實(shí)、自強(qiáng)不息”為核心的企業(yè)文化要求，將鍛造務(wù)實(shí)作風(fēng)與重塑執(zhí)行文化深度融合，以強(qiáng)有力的政治擔(dān)當(dāng)踐行“人民金融”理念、彰顯為民情懷。
破解群眾急難愁盼
習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要始終把人民放在心中最高的位置，始終全心全意為人民服務(wù)，始終為人民利益和幸福而努力工作。中央金融工作會(huì)議提出“以義取利”，要求金融機(jī)構(gòu)摒棄唯利是圖的短期思維，把服務(wù)人民、造福社會(huì)作為根本宗旨，在保障群眾利益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。
當(dāng)前，金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、服務(wù)需求不斷升級(jí)，高效執(zhí)行文化已成為金融機(jī)構(gòu)落實(shí)黨的政策、回應(yīng)群眾期待、踐行“以義取利”要求的關(guān)鍵所在。對(duì)山西省分行黨委而言，執(zhí)行是將“為群眾辦實(shí)事”的理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)。群眾信訪工作，這個(gè)直面基層員工和廣大客戶最真實(shí)情緒與最迫切訴求的窗口，正成為考驗(yàn)山西省分行黨委執(zhí)行力的特殊考場(chǎng)。
“求是求實(shí)”的核心在于一切從實(shí)際出發(fā)，聚焦問(wèn)題、解決問(wèn)題。2025年，面對(duì)轄內(nèi)部分老同志因用工歷史、身份認(rèn)定等因素引發(fā)的工齡核算及養(yǎng)老待遇核定問(wèn)題，山西省分行黨委迅速行動(dòng)，從政策研析、方案制定到落地實(shí)施，用最短時(shí)間予以解決，這種直面問(wèn)題、快速響應(yīng)的工作方式，正是務(wù)實(shí)作風(fēng)最生動(dòng)的體現(xiàn)，也凸顯了高效執(zhí)行文化在解決群眾急難愁盼問(wèn)題中的關(guān)鍵作用。十幾名老同志聯(lián)名為我們送上錦旗，錦旗上“務(wù)實(shí)勇?lián)?dāng)、紓多年積困；躬身解民憂、暖基層人心”的字句，不僅是對(duì)我們工作的認(rèn)可，更是群眾與企業(yè)之間搭建起信任橋梁的見(jiàn)證。
2025年6月，我們?cè)诨鶎诱{(diào)研期間，主動(dòng)約訪一位有長(zhǎng)期訴求的老同志，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)下訪”，面對(duì)面傾聽(tīng)其實(shí)際困難與心聲，以“政策解讀+情感疏導(dǎo)”化解多年誤解，同時(shí)引導(dǎo)老同志發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，為分行發(fā)展建言獻(xiàn)策。這種“關(guān)口前移、源頭治理”的工作模式，不僅解決了個(gè)體信訪問(wèn)題，更推動(dòng)我們從群眾訴求中找準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)化方向，成為山西省分行黨委踐行“一線工作法”的生動(dòng)注腳。
務(wù)實(shí)與執(zhí)行的辯證統(tǒng)一
中央金融工作會(huì)議將“普惠金融”作為重要方向，要求金融機(jī)構(gòu)下沉服務(wù)重心，覆蓋基層群眾、小微企業(yè)等薄弱領(lǐng)域。在山西省分行黨委看來(lái)，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，不僅是踐行“以義取利”的必然要求，更是夯實(shí)“普惠金融”根基的關(guān)鍵路徑——每解決一名員工的職業(yè)困惑，就能使其更用心服務(wù)客戶；每化解一位客戶的業(yè)務(wù)訴求，就能讓金融服務(wù)更貼近民心。而這背后，蘊(yùn)含著務(wù)實(shí)作風(fēng)與高效執(zhí)行辯證統(tǒng)一的“小邏輯”，正是這套邏輯，支撐起山西省分行高效執(zhí)行體系的“大框架”。
務(wù)實(shí)作風(fēng)是解決問(wèn)題的“壓艙石”，高效執(zhí)行是推動(dòng)落實(shí)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。山西省分行黨委走好群眾路線的實(shí)踐證明，務(wù)實(shí)不是慢慢來(lái)，而是不回避、不敷衍；執(zhí)行不是快節(jié)奏，而是精準(zhǔn)干、有效干。在梳理信訪訴求中，我們堅(jiān)持“從個(gè)案找共性、從問(wèn)題找方向”的思路，讓“解決小事”與“完善體系”形成良性互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)“員工職業(yè)發(fā)展通道不清晰”“客戶業(yè)務(wù)辦理流程煩瑣”等共性問(wèn)題，進(jìn)而推動(dòng)干部梯隊(duì)建設(shè)、適老服務(wù)升級(jí)等系統(tǒng)性改革。更關(guān)鍵的是，我們?cè)趯?shí)踐中積極尋求“剛性執(zhí)行”與“柔性溫度”的平衡點(diǎn)。如，面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)訴求，我們沒(méi)有簡(jiǎn)單按規(guī)定答復(fù)，而是郵銀聯(lián)動(dòng)，一方面夯實(shí)“網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)”“負(fù)責(zé)人任職資格審查”兩個(gè)剛性抓手；另一方面，建立有溫度、有效率的“客戶訴求24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制”。推動(dòng)執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)從“機(jī)械落實(shí)”到“情感抵達(dá)”的價(jià)值升華，這種剛?cè)岵?jì)的執(zhí)行理念，正是高效執(zhí)行文化的核心體現(xiàn)。
作風(fēng)鍛造的核心引擎
山西省分行黨委的實(shí)踐，看似是“處理信訪、解決小事”的具體行動(dòng)，實(shí)則揭示了深刻道理：群眾路線不是抽象的大理論，而是鍛造務(wù)實(shí)作風(fēng)、重塑執(zhí)行文化的核心引擎。
群眾路線是鍛造務(wù)實(shí)作風(fēng)的熔爐。以往，有些干部習(xí)慣坐在辦公室看材料、聽(tīng)匯報(bào)，對(duì)基層的實(shí)際問(wèn)題知之甚少。自從山西省分行黨委將群眾信訪、基層調(diào)研等情況作為干部考核的重要參考，分行越來(lái)越多的領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、走向基層、走近客戶。只有真正貼近群眾，才能知道“該干什么、怎么干”，正是這些“親眼見(jiàn)、親耳聽(tīng)”的細(xì)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)干部腳踏實(shí)地的務(wù)實(shí)作風(fēng)。
解決急難愁盼是重塑執(zhí)行文化的抓手。群眾的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)從來(lái)不是小問(wèn)題，而是檢驗(yàn)執(zhí)行力的試金石。我們靶向解決基層急難愁盼，推動(dòng)多家分支行搬遷新址、改善辦公條件，統(tǒng)一定制工裝、樹(shù)立良好風(fēng)貌，還開(kāi)展“出彩 添菜、共譽(yù) 共饗”活動(dòng)，開(kāi)設(shè)暑期員工子女托管班等，以實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)解民憂、暖人心、聚合力。當(dāng)前，山西省分行的執(zhí)行文化已從“被動(dòng)落實(shí)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)創(chuàng)新”，因?yàn)橹挥卸⒅罕姷摹芭巍比ジ?，?zhí)行才有方向、有力量。
金融服務(wù)的根基在群眾，執(zhí)行文化的活力也在群眾。只有始終把群眾的“小事”當(dāng)作“大事”，以“實(shí)”的作風(fēng)回應(yīng)“盼”的期待，才能讓“五要五不”中國(guó)特色金融文化打造走深走實(shí)，在新時(shí)代金融改革發(fā)展中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
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