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　　群眾路線是中國共產黨克敵制勝、不斷發(fā)展壯大的“三大法寶”之一，也是黨和人民保持血肉聯(lián)系的重要紐帶。習近平總書記深刻指出，群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。黨中央提出的“五要五不”中國特色金融文化，更是與群眾路線的核心要義深度契合。

　　在新時代金融工作實踐中，郵儲銀行山西省分行黨委深植群眾路線思想根基，堅決貫徹落實集團公司黨組提出的打造以“求是求實、自強不息”為核心的企業(yè)文化要求，將鍛造務實作風與重塑執(zhí)行文化深度融合，以強有力的政治擔當踐行“人民金融”理念、彰顯為民情懷。

　　破解群眾急難愁盼

　　習近平總書記強調，要始終把人民放在心中最高的位置，始終全心全意為人民服務，始終為人民利益和幸福而努力工作。中央金融工作會議提出“以義取利”，要求金融機構摒棄唯利是圖的短期思維，把服務人民、造福社會作為根本宗旨，在保障群眾利益的基礎上實現(xiàn)自身發(fā)展。

　　當前，金融行業(yè)競爭日益激烈、服務需求不斷升級，高效執(zhí)行文化已成為金融機構落實黨的政策、回應群眾期待、踐行“以義取利”要求的關鍵所在。對山西省分行黨委而言，執(zhí)行是將“為群眾辦實事”的理念轉化為具體行動。群眾信訪工作，這個直面基層員工和廣大客戶最真實情緒與最迫切訴求的窗口，正成為考驗山西省分行黨委執(zhí)行力的特殊考場。

　　“求是求實”的核心在于一切從實際出發(fā)，聚焦問題、解決問題。2025年，面對轄內部分老同志因用工歷史、身份認定等因素引發(fā)的工齡核算及養(yǎng)老待遇核定問題，山西省分行黨委迅速行動，從政策研析、方案制定到落地實施，用最短時間予以解決，這種直面問題、快速響應的工作方式，正是務實作風最生動的體現(xiàn)，也凸顯了高效執(zhí)行文化在解決群眾急難愁盼問題中的關鍵作用。十幾名老同志聯(lián)名為我們送上錦旗，錦旗上“務實勇?lián)?、紓多年積困；躬身解民憂、暖基層人心”的字句，不僅是對我們工作的認可，更是群眾與企業(yè)之間搭建起信任橋梁的見證。

　　2025年6月，我們在基層調研期間，主動約訪一位有長期訴求的老同志，變“被動受理”為“主動下訪”，面對面傾聽其實際困難與心聲，以“政策解讀+情感疏導”化解多年誤解，同時引導老同志發(fā)揮經驗優(yōu)勢，為分行發(fā)展建言獻策。這種“關口前移、源頭治理”的工作模式，不僅解決了個體信訪問題，更推動我們從群眾訴求中找準服務優(yōu)化方向，成為山西省分行黨委踐行“一線工作法”的生動注腳。

　　務實與執(zhí)行的辯證統(tǒng)一

　　中央金融工作會議將“普惠金融”作為重要方向，要求金融機構下沉服務重心，覆蓋基層群眾、小微企業(yè)等薄弱領域。在山西省分行黨委看來，切實解決群眾急難愁盼問題，不僅是踐行“以義取利”的必然要求，更是夯實“普惠金融”根基的關鍵路徑——每解決一名員工的職業(yè)困惑，就能使其更用心服務客戶；每化解一位客戶的業(yè)務訴求，就能讓金融服務更貼近民心。而這背后，蘊含著務實作風與高效執(zhí)行辯證統(tǒng)一的“小邏輯”，正是這套邏輯，支撐起山西省分行高效執(zhí)行體系的“大框架”。

　　務實作風是解決問題的“壓艙石”，高效執(zhí)行是推動落實的“發(fā)動機”。山西省分行黨委走好群眾路線的實踐證明，務實不是慢慢來，而是不回避、不敷衍；執(zhí)行不是快節(jié)奏，而是精準干、有效干。在梳理信訪訴求中，我們堅持“從個案找共性、從問題找方向”的思路，讓“解決小事”與“完善體系”形成良性互動，發(fā)現(xiàn)“員工職業(yè)發(fā)展通道不清晰”“客戶業(yè)務辦理流程煩瑣”等共性問題，進而推動干部梯隊建設、適老服務升級等系統(tǒng)性改革。更關鍵的是，我們在實踐中積極尋求“剛性執(zhí)行”與“柔性溫度”的平衡點。如，面對客戶的業(yè)務訴求，我們沒有簡單按規(guī)定答復，而是郵銀聯(lián)動，一方面夯實“網點風險等級評價”“負責人任職資格審查”兩個剛性抓手；另一方面，建立有溫度、有效率的“客戶訴求24小時響應機制”。推動執(zhí)行力實現(xiàn)從“機械落實”到“情感抵達”的價值升華，這種剛柔并濟的執(zhí)行理念，正是高效執(zhí)行文化的核心體現(xiàn)。

　　作風鍛造的核心引擎

　　山西省分行黨委的實踐，看似是“處理信訪、解決小事”的具體行動，實則揭示了深刻道理：群眾路線不是抽象的大理論，而是鍛造務實作風、重塑執(zhí)行文化的核心引擎。

　　群眾路線是鍛造務實作風的熔爐。以往，有些干部習慣坐在辦公室看材料、聽匯報，對基層的實際問題知之甚少。自從山西省分行黨委將群眾信訪、基層調研等情況作為干部考核的重要參考，分行越來越多的領導干部主動走進網點、走向基層、走近客戶。只有真正貼近群眾，才能知道“該干什么、怎么干”，正是這些“親眼見、親耳聽”的細節(jié)，進一步強化了領導干部腳踏實地的務實作風。

　　解決急難愁盼是重塑執(zhí)行文化的抓手。群眾的痛點、難點、堵點從來不是小問題，而是檢驗執(zhí)行力的試金石。我們靶向解決基層急難愁盼，推動多家分支行搬遷新址、改善辦公條件，統(tǒng)一定制工裝、樹立良好風貌，還開展“出彩　添菜、共譽　共饗”活動，開設暑期員工子女托管班等，以實打實的行動解民憂、暖人心、聚合力。當前，山西省分行的執(zhí)行文化已從“被動落實”轉向“主動創(chuàng)新”，因為只有盯著群眾的“盼”去干，執(zhí)行才有方向、有力量。

　　金融服務的根基在群眾，執(zhí)行文化的活力也在群眾。只有始終把群眾的“小事”當作“大事”，以“實”的作風回應“盼”的期待，才能讓“五要五不”中國特色金融文化打造走深走實，在新時代金融改革發(fā)展中行穩(wěn)致遠。