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北京郵政服務(wù)質(zhì)量排名實現(xiàn)系統(tǒng)性跨越

馬佳玉2026-03-02來源：中國郵政報

　　2025年，北京市郵政分公司服務(wù)質(zhì)量排名從上年全國郵政第30躍升至第5，戰(zhàn)略績效加1分，實現(xiàn)了從全面追趕到多項領(lǐng)先的系統(tǒng)性跨越。在服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)年活動中，該分公司14項指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)，其中9項指標(biāo)位居全國郵政第1；抖音、菜鳥平臺指數(shù)進(jìn)入北京快遞業(yè)企業(yè)名次前6。

　　2025年，北京市分公司建立了“多維對標(biāo)、責(zé)權(quán)利一體”的網(wǎng)運(yùn)質(zhì)量評價機(jī)制，實施穿透式考核與末位調(diào)整，重點對攬投部經(jīng)理績效進(jìn)行重構(gòu)，推行“月度平衡計分卡”與“年度綜合評價”相結(jié)合的雙周期考核體系，并配套“績效薪酬+超額利潤獎”雙層次激勵，充分激發(fā)各級人才隊伍的積極性、主動性，為服務(wù)質(zhì)量提升奠定基礎(chǔ)。該分公司構(gòu)建全流程服務(wù)質(zhì)量集中管控體系，建立“四個到人”閉環(huán)管控機(jī)制，針對問題頻發(fā)機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)施治。通過強(qiáng)化過程管控和責(zé)任落實，北京郵政推動寄遞有責(zé)投訴率同比下降61.83％，國家郵政局申訴率同比下降82.80％，用戶滿意度顯著提升。

　　北京市分公司還從郵件源頭梳理各環(huán)節(jié)流程、動作與時限卡點，加強(qiáng)對運(yùn)力、處理中心及攬投部的集中管控，構(gòu)建起動態(tài)調(diào)度、預(yù)警應(yīng)急、實時監(jiān)控與全天候反饋的管控體系。該分公司在菜鳥平臺指數(shù)大幅提升32.69分，形成107條快于競品的優(yōu)勢線路，在重點領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)從追趕到并跑乃至領(lǐng)跑的轉(zhuǎn)變。