小梅不爭春 梅香滿宛城
鄭小梅（左二）與勞模創(chuàng)新工作室成員交流學習。
在河南省南陽市宛城區(qū)郵政分公司，鄭小梅就像一朵凌寒綻放的臘梅，溫暖著同事、感動著客戶。從2005年入職至今，她從一名普通儲蓄柜員，一步步成長為宛城區(qū)分公司金融業(yè)務主管。一路走來，每一步都踏實而堅定。河南省勞動模范、河南郵政合規(guī)文化大使等榮譽，正是她多年堅守與拼搏的最好注腳。
勤學淬煉過硬本領(lǐng)
自踏入郵政大門那天起，鄭小梅便滿懷熱忱，勤學苦練過硬本領(lǐng)。
她從點鈔、識假、電腦操作、文字錄入等基本功開始，一道工序一道工序地打磨，在練習“眼快、腦快、手快”上下功夫。每天，她堅持加練點鈔至深夜，掐著秒表摳細節(jié)：持鈔、點數(shù)、捆鈔、蓋章，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)地苦練，反復測算時間，慢慢掌握訣竅。捆鈔紙不知多少次劃破手指，她卻渾然不覺；打字練到雙手發(fā)麻、幾乎失去知覺，她依然不肯停歇。經(jīng)過長期苦練，人民幣她經(jīng)手一摸便能辨真假，再復雜的地址、姓名，她都能快速準確錄入。
為適應新時代郵政發(fā)展要求，鄭小梅始終把學習放在首位，如饑似渴地補充新知。特別是面對郵儲發(fā)展新需求，她擠出時間，系統(tǒng)學習理財、中間業(yè)務、保險等專業(yè)知識，先后考取銀行從業(yè)資格證、代理保險從業(yè)資格證等多項證書，成為南陽郵政為數(shù)不多的復合型骨干人才。
真情擦亮郵政品牌
鄭小梅始終堅持“客戶至上”理念，換位思考，以心換心，真正做到想客戶之所想、急客戶之所急、幫客戶之所需，用實際行動踐行“一切為了客戶、為了客戶的一切、為了一切客戶”的服務承諾。
鄭小梅常說：“服務看似簡單，卻最見真心。來辦業(yè)務的大多是周邊商戶和居民，我們要做的，就是真心實意為他們解決問題?！彼孕⌒【W(wǎng)點為舞臺，日復一日演繹真情服務。每到一個網(wǎng)點，她都騎著電動車走訪，摸清需求，精準施策，用真誠贏得信任。
擔任網(wǎng)點負責人期間，她創(chuàng)新推出“一個零、兩個三”服務規(guī)范，即零投訴；班前準備、儀容儀表、規(guī)范服務“三到位”；來有迎聲、問有答聲、走有送聲“三聲服務”。她常說：“群眾是通過員工看銀行的。我們追求的服務，不只是表面規(guī)范，而是刻進骨子里的責任與習慣，是‘企興我榮’的擔當?！?/p>
一次下班時，網(wǎng)點已結(jié)賬封款，員工準備下班。在光彩大世界經(jīng)營床上用品批發(fā)的周大姐匆匆趕來，急需取款為住院的婆婆治病?？粗辜比f分的周大姐，鄭小梅當即從朋友處籌措3萬元，解了她的燃眉之急。周大姐感動不已，逢人便夸郵政服務好，主動成為郵政“義務宣傳員”，先后帶動十多位親友到網(wǎng)點存款。
匠心凝聚團隊力量
近年來，金融產(chǎn)品與服務不斷普及，對金融從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和合規(guī)意識提出了更高要求。2017年，鄭小梅轉(zhuǎn)崗負責金融業(yè)務管理與合規(guī)檢查工作。如何讓柜員從思想深處認同合規(guī)文化，自覺踐行合規(guī)要求，更好地服務廣大客戶，成為鄭小梅經(jīng)常思考的課題。為此，她深入鉆研各項業(yè)務制度，緊密結(jié)合一線工作實際，將同業(yè)典型合規(guī)案例整理制作成課件，開展“每日一學”活動，每天與網(wǎng)點員工共同學習、交流分享，推動合規(guī)文化入腦入心、落地生根。
2021年，在她的積極帶動下，鄭小梅勞模創(chuàng)新工作室正式成立。工作室以金融業(yè)務骨干和網(wǎng)點負責人為核心，聚焦業(yè)務攻堅、技能傳授和人才培養(yǎng)，堅持“傳、幫、帶”與“總結(jié)、復制、推廣”相結(jié)合，常態(tài)化開展技能培訓、業(yè)務比武和經(jīng)驗交流，讓“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神代代相傳。在她的帶領(lǐng)下，工作室從市級郵政示范點，穩(wěn)步升級為省級創(chuàng)新工作室，2025年正式被集團公司命名為“勞模（先進）和工匠人才創(chuàng)新工作室”，實現(xiàn)從市級到集團級的跨越式發(fā)展，成為宛城郵政人才培養(yǎng)、業(yè)務創(chuàng)新、攻堅克難的堅強陣地。
二十余載春秋流轉(zhuǎn)，二十余載初心如磐。鄭小梅就像一株傲霜斗雪的臘梅，在郵政基層一線默默扎根、靜靜綻放，以一縷清香溫暖一方天地，激勵著更多郵政人在平凡崗位上追夢前行。
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