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“三個(gè)一”激活末梢服務(wù)“一池春水”

顧青2026-04-13來源：中國郵政報(bào)

　　建強(qiáng)一個(gè)站點(diǎn)，建優(yōu)一支隊(duì)伍，建活一批群組。截至目前，四川省德陽市郵政分公司共建成村級(jí)站點(diǎn)758個(gè)，組建村郵聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍726人，建立線上服務(wù)微信群807個(gè)，服務(wù)農(nóng)村群眾超4萬人次。德陽郵政歷時(shí)兩年，在全市逐步構(gòu)建起覆蓋全域、高效協(xié)同的農(nóng)村郵政服務(wù)體系，農(nóng)村郵政服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“有沒有”到“好不好”的跨越式轉(zhuǎn)變。

　　3月20日，在綿竹市什地鎮(zhèn)綿河村“金通·郵快驛站”，店主張光海正熟練地掃描包裹條碼?！耙郧叭】爝f要到鎮(zhèn)上，來回十幾里路。現(xiàn)在在家門口就能拿，還能給外地親戚寄香腸臘肉，方便得很！”村民王大姐豎起了大拇指。這個(gè)占地不足20平方米的小站點(diǎn)，融合了多項(xiàng)功能。“過去農(nóng)村站點(diǎn)功能單一，運(yùn)營難持續(xù)?，F(xiàn)在‘一站多能’，既方便了群眾，也盤活了資源?！本d竹市郵政分公司渠道部相關(guān)負(fù)責(zé)人范興勇介紹，站點(diǎn)不僅承擔(dān)郵件代收代投，還疊加了普惠金融、農(nóng)資咨詢等郵政特色服務(wù)，切實(shí)滿足村民均等化公共服務(wù)需求。

　　如果說站點(diǎn)是“骨架”，那么村郵聯(lián)絡(luò)員就是“血肉”。為破解農(nóng)村郵政服務(wù)難以精準(zhǔn)有效觸達(dá)的難題，德陽郵政按照“有責(zé)任心、熟悉村情、溝通能力強(qiáng)、影響力高”的標(biāo)準(zhǔn)，從村級(jí)站點(diǎn)運(yùn)營人員、農(nóng)村基層干部、村委會(huì)成員中擇優(yōu)選拔，組建起一支726人的村郵聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了“一村一員”全覆蓋。

　　什邡市湔底鎮(zhèn)先鋒村聯(lián)絡(luò)員曾大哥，是村民眼中的“郵政通”。他不僅幫忙轉(zhuǎn)發(fā)郵政惠農(nóng)信息，還協(xié)助金融網(wǎng)格員組織院壩會(huì)，把村民聚在一起講解防詐騙知識(shí)、推介郵政業(yè)務(wù)?！按蠹倚湃挝遥乙矘芬飧?。郵政給酬金，干得好還有積分獎(jiǎng)勵(lì)，有奔頭！”曾大哥笑著說。

　　為激發(fā)隊(duì)伍活力，德陽郵政創(chuàng)新推出積分激勵(lì)機(jī)制，將組織村民入群、召開院壩會(huì)等行為量化積分，并匹配業(yè)務(wù)酬金。各縣（區(qū)）分公司通過“一對(duì)一”地推、集中培訓(xùn)等方式持續(xù)賦能，按年評(píng)估、動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保隊(duì)伍“活起來、強(qiáng)起來”。兩年來，這支隊(duì)伍累計(jì)協(xié)助開展駐村活動(dòng)1065場次，組織院壩會(huì)3094次，成為郵政扎根農(nóng)村的“主力軍”。

　　“各位父老鄉(xiāng)親大家好，本周三上午9點(diǎn)，黃許郵局將新到一批零錢（1元、5元、10元、20元），有需要兌換的請(qǐng)相互轉(zhuǎn)告?！痹陟宏枀^(qū)黃許鎮(zhèn)宏山村的郵政服務(wù)微信群里，這樣的信息不時(shí)彈出。群主由金融網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格員擔(dān)任，圍繞政務(wù)服務(wù)、郵政惠民兩大功能，常態(tài)發(fā)布糧食直補(bǔ)、企業(yè)招工、信貸服務(wù)、上門寄遞等實(shí)用信息，及時(shí)回應(yīng)村民咨詢?！耙郧鞍淹ㄖN在大門口，很多人看不到，現(xiàn)在群里一發(fā)，家家戶戶都知道?！焙晟酱宕迕窭畛绍娬f，微信群成了惠農(nóng)、便民服務(wù)的新陣地，村民反響很好。

　　截至目前，德陽郵政按“重點(diǎn)村—標(biāo)準(zhǔn)村—普通村”梯次推進(jìn)，已建成村級(jí)微信群807個(gè)，覆蓋率達(dá)98.9％，累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)各類惠民信息5.28萬條，受理村民咨詢1.8萬余條，服務(wù)農(nóng)村群眾超4萬人次。