東臺(tái)郵政打通助殘服務(wù)“最后一公里”
4月5日，江蘇省東臺(tái)市郵政分公司首批寄出的162件殘疾人證陸續(xù)送達(dá)客戶手中，標(biāo)志著東臺(tái)郵政助殘服務(wù)再次延伸，將便民服務(wù)精準(zhǔn)送到殘疾人群體身邊。
近年來(lái)，東臺(tái)郵政與市殘聯(lián)在黨建共建、物流寄遞等領(lǐng)域達(dá)成合作，建成殘疾人輔具中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，開(kāi)通“愛(ài)心助殘郵路”，成立“好人緣助殘協(xié)會(huì)郵政服務(wù)隊(duì)”，組織“愛(ài)心媽媽”開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶等公益活動(dòng)，為雙方合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。東臺(tái)郵政緊扣“優(yōu)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)效、穩(wěn)客戶、激活力”主線，精準(zhǔn)捕捉殘疾人證發(fā)放過(guò)程中流轉(zhuǎn)鏈條長(zhǎng)、補(bǔ)助辦理慢、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高等核心堵點(diǎn)，推出“證件直達(dá)+電子留檔+滿意度返單”一體化寄遞服務(wù)，為殘疾人群體開(kāi)辟專(zhuān)屬服務(wù)綠色通道，推動(dòng)郵政寄遞業(yè)務(wù)在政務(wù)市場(chǎng)份額、發(fā)展速度、服務(wù)品質(zhì)等方面向深拓展。該分公司壓縮證件流轉(zhuǎn)鏈條，打破“縣殘聯(lián)—鎮(zhèn)科室—村委會(huì)”多級(jí)傳遞模式，改為專(zhuān)人上門(mén)收寄、專(zhuān)線精準(zhǔn)投遞，大幅縮短證件發(fā)放周期，讓殘疾人群體足不出戶就能收到證件，切實(shí)提升他們的獲得感與幸福感；郵政工作人員對(duì)每一本殘疾人證進(jìn)行統(tǒng)一電子掃描、留存電子照片，并通過(guò)專(zhuān)用U盤(pán)加密移交至市殘聯(lián)，供各鎮(zhèn)科室便捷調(diào)用。此舉既有效提速補(bǔ)助審批流程，又進(jìn)一步規(guī)范補(bǔ)助辦理環(huán)節(jié)，降低不合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，讓政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范高效。依托寄遞返單業(yè)務(wù)，在證件投遞的同時(shí)，東臺(tái)郵政同步完成殘疾人服務(wù)滿意度調(diào)查，助力市殘聯(lián)高效開(kāi)展例行工作，真正實(shí)現(xiàn)“一次寄遞、多項(xiàng)辦結(jié)”。
東臺(tái)郵政將以此次項(xiàng)目上線為契機(jī)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，聚焦特殊群體需求，推出更多便民利民舉措，用實(shí)干踐行使命，用服務(wù)溫暖民心。
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