商丘郵銀“精耕細(xì)作”信用卡業(yè)務(wù)
今年以來(lái)，河南省商丘市郵政分公司與郵儲(chǔ)銀行商丘市分行創(chuàng)新探索“數(shù)據(jù)賦能+精準(zhǔn)畫(huà)像+產(chǎn)品適配+協(xié)同服務(wù)”的信用卡業(yè)務(wù)全鏈條發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)了信用卡業(yè)務(wù)的“精耕細(xì)作”。截至4月14日，商丘郵銀今年新增信用卡首刷新客1370戶，居全省郵政第1位；微信／支付寶綁定率達(dá)88.76％；新增有效客戶528戶，居全省郵政第2位。
商丘郵銀深度運(yùn)用CRM系統(tǒng)與郵銀客戶信息共享平臺(tái)，整合客戶消費(fèi)偏好、信用評(píng)級(jí)等多維數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)鎖定政務(wù)代發(fā)、商貿(mào)經(jīng)營(yíng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)骨干、年輕白領(lǐng)四大優(yōu)質(zhì)客群，并對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行精細(xì)化分類，形成“高頻加油客群”“咖啡茶飲愛(ài)好者”“商旅出行人群”等細(xì)分客群畫(huà)像庫(kù)。針對(duì)不同客群需求，商丘郵銀量身定制“主題化+差異化”權(quán)益產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)“一卡一場(chǎng)景、一客一權(quán)益”的精準(zhǔn)匹配。
商丘郵銀成立信用卡業(yè)務(wù)專項(xiàng)工作組，創(chuàng)新“線上+線下”觸達(dá)方式，線上通過(guò)短信、企業(yè)微信推送定制化權(quán)益信息，線下由專屬客戶經(jīng)理開(kāi)展“一對(duì)一”上門拜訪；建立郵銀信用卡業(yè)務(wù)定期會(huì)商機(jī)制，共享客戶資源、營(yíng)銷渠道與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“郵政網(wǎng)點(diǎn)引流+銀行后臺(tái)審批+客戶經(jīng)理跟進(jìn)”全流程協(xié)同；開(kāi)通信用卡業(yè)務(wù)綠色通道，為VIP客戶提供“專屬窗口+優(yōu)先辦理+免費(fèi)停車”服務(wù)，同步建立客戶售后服務(wù)跟進(jìn)機(jī)制，及時(shí)解決客戶使用問(wèn)題。
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