人民網(wǎng)：中郵保險(xiǎn)第十屆客戶服務(wù)季啟幕“YOU 愛相伴”服務(wù)品牌全新發(fā)布
4月22日，中郵保險(xiǎn)第十屆客戶服務(wù)季開幕式暨“YOU愛相伴”服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)在成都舉行。中郵保險(xiǎn)副總經(jīng)理潘高峰、四川省郵政分公司副總經(jīng)理袁建、郵儲(chǔ)銀行四川省分行副行長(zhǎng)任威出席活動(dòng)并致辭，中郵保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理文孝平、中郵保險(xiǎn)四川分公司副總經(jīng)理（主持工作）范旭鵬出席活動(dòng)?！皶r(shí)代楷?！薄叭珖?guó)道德模范”其美多吉以及相關(guān)銀行、中介機(jī)構(gòu)、煙草公司等合作伙伴代表參加本次活動(dòng)。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。中郵保險(xiǎn)四川分公司供圖
本次活動(dòng)以“郵愛拾光·家倍安心”為主題，系統(tǒng)回顧公司十年服務(wù)耕耘歷程，正式發(fā)布全新服務(wù)品牌“YOU 愛相伴”，標(biāo)志著中郵保險(xiǎn)服務(wù)體系邁向品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化新臺(tái)階，以更有溫度、更有效率、更貼民生的服務(wù)守護(hù)千家萬(wàn)戶。
中郵保險(xiǎn)副總經(jīng)理潘高峰在致辭中表示，中郵保險(xiǎn)源自百年郵政，2009年成立16年來(lái)，始終堅(jiān)持以客戶為中心，扎根城鄉(xiāng)、服務(wù)大眾，走出一條特色普惠保險(xiǎn)之路。目前公司總資產(chǎn)突破7000 億元，保費(fèi)與營(yíng)收穩(wěn)居千億規(guī)模，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)22個(gè)?。▍^(qū)、市），累計(jì)服務(wù)客戶超4000萬(wàn)人。推出“YOU愛相伴”服務(wù)品牌，是對(duì)每一位客戶的鄭重承諾。這一承諾，依托百年郵政的信譽(yù)根基與央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓服務(wù)值得信賴；依托覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)和線上化服務(wù)平臺(tái)，讓服務(wù)觸手可及；依托智能理賠、秒賠系統(tǒng)的不斷升級(jí)，讓服務(wù)高效快捷；更依托每一位服務(wù)專員主動(dòng)靠前的面對(duì)面交流，讓服務(wù)始終帶著溫度。未來(lái)中郵保險(xiǎn)將持續(xù)深化“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式，圍繞健康養(yǎng)老、財(cái)富管理等核心需求，為客戶提供更全面、更貼心的保障方案。
四川省郵政分公司副總經(jīng)理袁建在致辭中介紹，中郵保險(xiǎn)是郵政服務(wù)體系中服務(wù)民生、保障民生的重要力量。十六年來(lái)，在四川，3000余個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)既是郵政服務(wù)窗口，也是中郵保險(xiǎn)服務(wù)前沿陣地，投遞員與柜面人員走村入戶，既傳遞郵件包裹，也普及保險(xiǎn)知識(shí)、提供保障服務(wù)。接下來(lái)，四川郵政將繼續(xù)發(fā)揮渠道與隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)，全力支持中郵保險(xiǎn)在川發(fā)展，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)共享、客戶共營(yíng)、服務(wù)共提、價(jià)值共創(chuàng)，讓郵政網(wǎng)點(diǎn)成為百姓信賴的“保險(xiǎn)驛站”。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，非遺川劇表演驚艷開場(chǎng)，巴蜀傳統(tǒng)文化與保險(xiǎn)服務(wù)溫度相融；十年服務(wù)回顧短片，帶領(lǐng)嘉賓重溫中郵保險(xiǎn)從起步到精進(jìn)的成長(zhǎng)歷程；客戶代表登臺(tái)分享真實(shí)服務(wù)故事，講述“關(guān)鍵時(shí)刻靠得住”的溫暖體驗(yàn)；由特殊兒童帶來(lái)的《玉盤》文藝表演純真動(dòng)人，展現(xiàn)公司踐行公益、守護(hù)成長(zhǎng)的責(zé)任初心，贏得全場(chǎng)掌聲。
作為本次活動(dòng)核心環(huán)節(jié)，中郵保險(xiǎn)“YOU 愛相伴”服務(wù)品牌正式發(fā)布。品牌以“相伴連千里，服務(wù)暖萬(wàn)家”為口號(hào)，以四葉草為圖騰，構(gòu)建“郵保護(hù)、郵賠伴、郵消保、YOU 心意”四大服務(wù)矩陣，凝練可靠、便捷、快速、溫暖四大核心價(jià)值。依托全國(guó)3.3萬(wàn)余個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)與線上服務(wù)平臺(tái)，該體系實(shí)現(xiàn)智能理賠極速到賬、健康驛站便民服務(wù)、上門服務(wù)全程護(hù)航，讓城鄉(xiāng)客戶享受均等、高效、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。
在全場(chǎng)見證下，郵保雙方共同啟動(dòng)鎏金沙畫儀式，金沙匯聚、寓意同心，正式開啟中郵保險(xiǎn)第十屆客戶服務(wù)季。本屆客服季將聯(lián)動(dòng)全國(guó) 22個(gè)?。▍^(qū)、市）開展郵票紀(jì)、聯(lián)名紀(jì)、服務(wù)紀(jì)、研學(xué)紀(jì)四大主題活動(dòng)，預(yù)計(jì)惠及超百萬(wàn)客戶，以豐富活動(dòng)拉近與客戶的距離。
客戶了解中郵人保推出的新產(chǎn)品。中郵保險(xiǎn)四川分公司供圖
本次活動(dòng)落地成都，融入川劇變臉等巴蜀文化元素，體現(xiàn)中郵保險(xiǎn)扎根地方、服務(wù)民生的堅(jiān)定態(tài)度。未來(lái)，公司將持續(xù)探索“保險(xiǎn)+文化”融合路徑，在健康養(yǎng)老、鄉(xiāng)村振興、民生保障等領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，推出更貼合四川百姓需求的產(chǎn)品與服務(wù)。
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