沂蒙山下的綠色變革
——山東臨沂郵政代理金融高質(zhì)量發(fā)展的實踐樣本春風(fēng)浩蕩，沂河潮涌。在山東省郵政分公司代理金融賽道上，臨沂市郵政分公司正奮力書寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。該分公司重構(gòu)資源配置，推進專業(yè)化經(jīng)營；推行一線工作法，樹立實干作風(fēng)；深耕價值創(chuàng)造，分層維護客戶，截至3月底，其跨年度專項活動期間余額增長132.8億元，在全國地市郵政中排名第一；個人全量AUM新增108.9億元，增幅達8.31％，雙列全省郵政首位。數(shù)據(jù)的背后，鐫刻著一支郵政“齊魯鐵軍”的奮進足跡。
三月的沂蒙山下，連片的黃瓜大棚里已是綠意盎然。山東省臨沂市沂南縣蘇村郵政支局員工一早便走進大棚和種植戶拉家常、問需求。這樣的走訪場景，在臨沂市郵政分公司每個代理金融網(wǎng)點已是工作常態(tài)。從網(wǎng)點里的精準(zhǔn)服務(wù)到大棚里的田間走訪，從臨界客戶的靶向提升到重點客戶的深度維護；從“坐等上門”到“主動深耕”，從“粗放撒網(wǎng)”到“精準(zhǔn)滴灌”，工作變化的背后是專業(yè)化改革帶來的深刻變革。
深化專業(yè)改革 激活發(fā)展動能
“臨沂郵政代理金融能實現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)跑，最根本的動因就是深度承接并受益于專業(yè)化改革帶來的紅利?！迸R沂市分公司副總經(jīng)理王玉泉一語中的。山東省分公司專業(yè)化改革的頂層設(shè)計，如同源頭活水，為臨沂郵政金融發(fā)展注入強勁動力。
臨沂市分公司率先推進金融業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營，重構(gòu)“人、財、物”配置邏輯，把精兵強將充實到金融一線。2025年，臨沂市分公司代理金融從業(yè)人員專職化程度顯著提升，營銷費用投入產(chǎn)出比持續(xù)優(yōu)化。該分公司金融業(yè)務(wù)部細化為運營管理、財富管理、風(fēng)控管理、協(xié)同營銷四個專業(yè)組，各縣（區(qū)）分公司配齊配強“鐵三角”團隊，專業(yè)人干專業(yè)事，集中優(yōu)勢兵力攻堅核心戰(zhàn)場。此外，臨沂市分公司按月召開績效對話會，讓一線員工算清收益賬、干明白活。2025年，35個達標(biāo)網(wǎng)點兌現(xiàn)分潤獎勵52萬元，一線員工平均收入增幅達7.4％?！白寠^斗者得實惠、讓實干者受尊重”的導(dǎo)向，點燃全員比學(xué)趕超、奮勇爭先的干事熱情。
“改革讓我們從‘分散用力’轉(zhuǎn)向‘精準(zhǔn)發(fā)力’，資源向核心傾斜、力量向主業(yè)聚集，發(fā)展底氣更足、步伐更穩(wěn)?！迸R沂市分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理王銘鴻說。專業(yè)化改革打破體制機制壁壘，優(yōu)化資源要素配置，讓臨沂市分公司代理金融在激烈市場競爭中搶占先機、贏得主動。
樹立實干作風(fēng) 深耕一線市場
清晨的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，工作人員提前到崗準(zhǔn)備客戶活動；傍晚的田間地頭，營銷人員走村入戶宣傳服務(wù)；深夜的辦公室里，團隊成員復(fù)盤當(dāng)日工作、安排次日任務(wù)……這是臨沂郵政代理金融從業(yè)人員“起早貪黑、躬身實干”的日常場景。
一線工作法，實干出實效。臨沂市、縣兩級郵政領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭踐行“宣傳在一線、戰(zhàn)斗在一線、走訪在一線、營銷在一線”，在生產(chǎn)旺季，臨沂市分公司職能部室包掛縣（區(qū)）郵政網(wǎng)點，深入基層找亮點、查不足、解難題；縣（區(qū)）分公司“鐵三角”團隊扎根網(wǎng)點，參與晨會夕會、一起入戶走訪、現(xiàn)場破解堵點難點。“領(lǐng)導(dǎo)帶頭干、員工跟著上，上下同欲、齊心協(xié)力，再難的任務(wù)也能完成?！迸R沂市城區(qū)分公司總經(jīng)理主父學(xué)超對此深有感觸。
走千訪萬，觸達暖民心。自去年10月啟動“走千訪萬”活動以來，臨沂郵政累計走訪觸達客戶100萬余人，開展各類活動7.6萬場，點均348場，預(yù)約存款154億元。城區(qū)郵政網(wǎng)點推行“客戶月月見”，通過答謝會、生日會、大客戶面訪拉近情感距離；農(nóng)村網(wǎng)點用好“大喇叭廣播+車貼宣傳+條幅懸掛”，讓郵政金融聲音傳遍村村戶戶。沂水縣分公司總經(jīng)理劉向表示：“我們多跑一步、多問一句、多幫一把，客戶就多一份信任、多一份認(rèn)可，業(yè)績增長就是這么一點點干出來的?！?/p>
從“紙上部署”到“一線落實”，從“被動等待”到“主動出擊”，臨沂郵政以“嚴(yán)真細實快”的作風(fēng)，把每一項工作做細做實、每一個環(huán)節(jié)抓牢抓穩(wěn)，用實干汗水澆灌發(fā)展碩果，讓奮斗成為郵政金融最亮麗的底色。
以客戶為中心 筑牢發(fā)展根基
“儲戶是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，所有工作最終都要回歸客戶、服務(wù)客戶?！边@是臨沂郵政上下一致的發(fā)展理念。從“盯著產(chǎn)能”轉(zhuǎn)向“盯著客戶”，以客戶為中心，深耕價值創(chuàng)造，筑牢高質(zhì)量發(fā)展的堅實根基。
以客戶邏輯，拓存量創(chuàng)增量。臨沂郵政堅持“攻守兼?zhèn)洹?，在“攻”方面，通過入戶（入企）產(chǎn)說會、入村答謝會、柜員聯(lián)誼會和大走訪大宣傳做大客戶基本盤；在“守”方面，維護好存款到期客戶，通過良好服務(wù)使其增加存款。
優(yōu)客戶結(jié)構(gòu)，抗市場風(fēng)險。臨沂郵政精準(zhǔn)分層分類，喚醒“沉睡客戶”，深耕價值客戶，服務(wù)好高端客戶，構(gòu)建穩(wěn)固客戶“金字塔”。在蘭陵縣磨山支局，有一個雷打不動的習(xí)慣——每一位客戶進門，無論辦理什么業(yè)務(wù)，工作人員都會先遞上一杯溫度適宜的水。冬天是熱水，夏天是涼白開。就是這個不起眼的小動作，讓很多客戶記住了郵政的溫暖。一位常來辦業(yè)務(wù)的大姐感慨道：“走哪兒基本是先排隊，只有在你們這兒，是先被照顧?！币槐耸郑诵?，信任就是從這些點滴小事里慢慢積攢出來的。該支局理財經(jīng)理孫默涵說：“我們不放棄任何一位潛在客戶，通過信息梳理、分層維護、權(quán)益引導(dǎo)，把邊緣客戶拉近、把‘沉睡’客戶喚醒，積少成多、聚沙成塔，夯實發(fā)展基礎(chǔ)?！?/p>
建權(quán)益體系，增客戶黏性。臨沂郵政打造分層分類客戶權(quán)益體系，縣（區(qū)）分公司聚焦基礎(chǔ)客戶便民服務(wù)，市分公司定制高端客戶專屬服務(wù)，開展文化品鑒、私享沙龍等活動。臨沂城區(qū)的北京路支局摒棄單純產(chǎn)品推銷，深入洞察客戶需求，量身定制綜合資產(chǎn)配置方案，成功開發(fā)千萬元保險業(yè)務(wù)大單。
“不是把產(chǎn)品賣給客戶，而是幫客戶找到適合的產(chǎn)品?！碧K村支局經(jīng)理王勇杰的話，道出臨沂郵政金融服務(wù)的核心。以心換心、以情留客，讓客戶感受到有溫度、有專業(yè)、有保障的服務(wù)，客戶根基越扎越深，發(fā)展底盤越筑越牢。
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