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中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司2026年“郵樂同心”客服活動(dòng)項(xiàng)目招標(biāo)公告

河北省成套招標(biāo)有限公司 （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司  （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司2026年“郵樂同心”客服活動(dòng)項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。

一、項(xiàng)目名稱：中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司2026年“郵樂同心”客服活動(dòng)項(xiàng)目。

二、項(xiàng)目編號(hào)：HBCT-250138-010。

三、項(xiàng)目概述：

3.1項(xiàng)目背景

為推進(jìn)財(cái)富體系共建，協(xié)同打造多元客服活動(dòng)生態(tài)圈，落實(shí)總部轉(zhuǎn)型發(fā)展與營(yíng)銷場(chǎng)景打造思路，響應(yīng)國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化重大戰(zhàn)略、深化“保險(xiǎn)+醫(yī)療+健康管理+養(yǎng)老”生態(tài)布局，郵銀業(yè)務(wù)部聯(lián)合運(yùn)營(yíng)管理部、市場(chǎng)部，立足渠道服務(wù)場(chǎng)景，結(jié)合中郵保險(xiǎn)品牌主張、客戶分層管理理念及渠道、客戶健康關(guān)懷、休閑社交、財(cái)富管理與康養(yǎng)養(yǎng)老需求，擬以“郵樂同心”為主題，開展融合健康驛站體驗(yàn)、外出游玩、康養(yǎng)參觀，兼具互動(dòng)性強(qiáng)、寓教于樂、名師相伴、康養(yǎng)特色的客戶服務(wù)活動(dòng)。

3.2預(yù)期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

有效提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)效與品牌影響力，深化“保險(xiǎn)+醫(yī)療+健康管理+養(yǎng)老”生態(tài)布局，促進(jìn)分公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量合規(guī)發(fā)展。

3.3預(yù)期解決的問題

按照目前分公司自有團(tuán)隊(duì)開展客服活動(dòng)的人力、師資、場(chǎng)地及執(zhí)行成本測(cè)算，自主組織各類活動(dòng)綜合成本高于集中外包費(fèi)用，且活動(dòng)涵蓋講座、康養(yǎng)、研學(xué)等多元類型，對(duì)專業(yè)策劃、資源統(tǒng)籌能力要求較高。結(jié)合分公司人員與內(nèi)部資源實(shí)際，難以通過內(nèi)部盤活滿足分層客群多元化服務(wù)、專業(yè)化康養(yǎng)活動(dòng)落地及跨部門高效統(tǒng)籌的迫切需求，為持續(xù)深化客戶經(jīng)營(yíng)、打造特色客服場(chǎng)景、嚴(yán)控活動(dòng)運(yùn)營(yíng)與合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，故擬將該項(xiàng)客服活動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包采購。

3.4預(yù)期達(dá)到的效果

一是服務(wù)效率提升。通過郵銀業(yè)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部、市場(chǎng)部跨部門一次性采購，能夠減少采購頻次和供求對(duì)接成本，提高客服活動(dòng)開展效率。同時(shí)，選擇專業(yè)公司承接服務(wù)，可以利用其專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，快速響應(yīng)分公司各類活動(dòng)需求，尤其保障康養(yǎng)類特色活動(dòng)的專業(yè)化落地，進(jìn)一步提升整體服務(wù)效率。

二是活動(dòng)質(zhì)量提高。引入的專業(yè)機(jī)構(gòu)通常具有完備的活動(dòng)服務(wù)資質(zhì)、豐富的活動(dòng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和較高的活動(dòng)服務(wù)水平，能夠精準(zhǔn)匹配不同客群需求，保障講座、康養(yǎng)參觀、研學(xué)體驗(yàn)等各類活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量，全面提升客戶體驗(yàn)感。

三是風(fēng)險(xiǎn)控制增強(qiáng)。集中采購和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的引入有助于分公司更好地控制采購風(fēng)險(xiǎn)，提高采購的透明度和合規(guī)性，減少潛在的腐敗和浪費(fèi)；同時(shí)規(guī)范康養(yǎng)服務(wù)落地全流程，降低活動(dòng)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

四是品牌價(jià)值深化。通過多元化、沉浸式的客戶活動(dòng)，深化客戶與公司的粘性，打造中郵保險(xiǎn)“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”的服務(wù)特色，提升品牌在客戶群體中的影響力，為分公司客群升級(jí)和業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至2027年12月31日止。如活動(dòng)計(jì)劃有變，合同可進(jìn)行延期，最長(zhǎng)延期至2028年6月30日。

使用范圍：河北分公司。

數(shù)量：在全省范圍內(nèi)開展938場(chǎng)，參與人數(shù)共計(jì)19650人次。

四、招標(biāo)內(nèi)容:開展各類客服活動(dòng)938場(chǎng)，其中使用師資活動(dòng)142場(chǎng)（A類師資16場(chǎng)、B類師資126場(chǎng)）；渠道自有場(chǎng)地開展活動(dòng)840場(chǎng)，外租場(chǎng)地開展活動(dòng)98場(chǎng)（小型活動(dòng)39場(chǎng)、中型活動(dòng)24場(chǎng)、大型活動(dòng)35場(chǎng)），同步開展康養(yǎng)參觀類特色活動(dòng)。本項(xiàng)目活動(dòng)主題分為講座類、體驗(yàn)類、沙龍類、研學(xué)類、健康驛站類、其他類、康養(yǎng)參觀類七個(gè)專題，服務(wù)內(nèi)容分為三項(xiàng)：師資服務(wù)、場(chǎng)地租賃服務(wù)及活動(dòng)執(zhí)行服務(wù)。

注：（1）投標(biāo)人須以“包”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“包”為單位提供投標(biāo)文件。（2）本項(xiàng)目/包最高投標(biāo)限價(jià)為987.12萬元，投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。（3）本項(xiàng)目實(shí)際采購數(shù)量以招標(biāo)人訂單數(shù)量為準(zhǔn)，不承諾最低訂單數(shù)量。

五、投標(biāo)人資格條件：

1.供應(yīng)商必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)(港澳臺(tái)除外)依法注冊(cè)的法人或其他組織，且有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)。

2.供應(yīng)商須承諾成交后向采購人開具符合采購人要求的增值稅專用發(fā)票。

3.供應(yīng)商未曾在采購人過往的采購活動(dòng)中有過圍標(biāo)串標(biāo)行為或圍標(biāo)串標(biāo)嫌疑。

4.供應(yīng)商的法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。

5.供應(yīng)商與采購人和中國(guó)郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（中郵保險(xiǎn)總部及各分公司采購項(xiàng)目資格條件）。

6.供應(yīng)商須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德;被“信用中國(guó)”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó)政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司或被中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司或被中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商均無資格參加本項(xiàng)目的采購活動(dòng)。

7.投標(biāo)人未曾在采購人過往的采購活動(dòng)中有過圍標(biāo)串標(biāo)行為或圍標(biāo)串標(biāo)嫌疑。

8.投標(biāo)人必須按要求獲取采購文件，否則無資格參加本項(xiàng)目。

9.參加本項(xiàng)目的投標(biāo)人為法定代表人授權(quán)代表（委托代理人）的須提供被授權(quán)代表（委托代理人）在投標(biāo)單位繳納的近三個(gè)月（2026年1月至2026年3月）的社保繳納證明資料。

10.投標(biāo)人不得存在的情形：

（1）投標(biāo)人被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；

（2）投標(biāo)人被暫停或取消投標(biāo)資格的；

（3）投標(biāo)人財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；

（4）投標(biāo)人在最近三年內(nèi)有違法行為或被媒體曝光且在社會(huì)上造成惡劣影響的；

（5）投標(biāo)人在最近三年內(nèi)嚴(yán)重違反合同約定的；

（6）投標(biāo)人在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)的；

（7）投標(biāo)人（含此申請(qǐng)人母子公司、關(guān)聯(lián)公司）在政府、銀行及相關(guān)行業(yè)采購供貨或服務(wù)中有不良記錄的，或其貨物或服務(wù)在使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。

11.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

12.本項(xiàng)目不接受分包、轉(zhuǎn)包。

13.本項(xiàng)目不接受代理商。

14.法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

注：投標(biāo)人須按照“第五章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

六、招標(biāo)文件的獲取方式：

（一）辦理CA證書

登錄“中國(guó)郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。

流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國(guó)郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國(guó)郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：400-709-1099，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

（二）獲取招標(biāo)文件

獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項(xiàng)目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件。

凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2026年4月29日至2026年5月6日，每日上午9時(shí)至12時(shí)，下午13時(shí)至17時(shí)（北京時(shí)間，下同），通過“中國(guó)郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”獲取招標(biāo)文件。投標(biāo)人須按包報(bào)名，報(bào)名需要上傳資料營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、授權(quán)委托書、法定代表人被授權(quán)人身份證（以上資料均須復(fù)印件加蓋公章掃描）。招標(biāo)文件費(fèi)用為每包500元，投標(biāo)人應(yīng)將獲取招標(biāo)文件時(shí)的報(bào)名資料和支付憑證同步上傳至“中國(guó)郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”對(duì)應(yīng)的報(bào)名項(xiàng)目中，經(jīng)審核后即可下載招標(biāo)文件。

招標(biāo)文件費(fèi)用支付流程：

文件費(fèi)匯入以下帳戶:

戶名：河北省成套招標(biāo)有限公司

賬號(hào)：63712010200479

開戶行：河北銀行金橋支行

注1：上述戶名須完整填寫，包含后面（基本帳戶），其中帳戶的“帳”字為“巾”字旁。錯(cuò)字、漏字將會(huì)導(dǎo)致匯款不成功而無法及時(shí)繳納招標(biāo)文件費(fèi)用。

注2：銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)“備注欄”須注明代理機(jī)構(gòu)內(nèi)部項(xiàng)目編號(hào)：“HBCT-250138-010項(xiàng)目招標(biāo)文件費(fèi)用”。

注3：投標(biāo)人須在“中國(guó)郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。

七、投標(biāo)文件的遞交：

（一）線上電子版投標(biāo)文件遞交要求：

投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間2026年5月22日上午9:00:00（北京時(shí)間）前，通過《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并將加密后的線上電子版投標(biāo)文件遞交至“中國(guó)郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”。本項(xiàng)目采用集中解密方式，到開標(biāo)時(shí)間后，開標(biāo)人員點(diǎn)擊【批量集中解密】按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)解密各投標(biāo)人投標(biāo)文件，無需投標(biāo)人自行【手動(dòng)解密】等操作。

（二）紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時(shí)間及地點(diǎn)：投標(biāo)人須于2026年5月22日上午8:30:00 -9:00:00（北京時(shí)間）派代表當(dāng)面將紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交至：石家莊市橋西區(qū)新石北路368號(hào)金石工業(yè)園瞪羚企業(yè)加速器14樓開標(biāo)三室。

（三）線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。

注：（1）線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。

（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版或加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版。（正本投標(biāo)文件需加蓋公章（鮮章））

（3）紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致，如不一致以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

（4）選擇以郵寄方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的，投標(biāo)人需負(fù)責(zé)與聯(lián)系人確認(rèn)投標(biāo)文件已被接收。

八、開標(biāo)：

（一）開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用在“中國(guó)郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。

（二）開標(biāo)時(shí)間：2026年5月22日上午9:00:00（北京時(shí)間）。

（三）開標(biāo)地點(diǎn)：本項(xiàng)目開標(biāo)地點(diǎn)為石家莊市橋西區(qū)新石北路368號(hào)金石工業(yè)園瞪羚企業(yè)加速器14樓開標(biāo)三室。

（四）查看、確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果：投標(biāo)人須登錄《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》進(jìn)行開標(biāo)結(jié)果的查看。并使用《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書進(jìn)行開標(biāo)結(jié)果的確認(rèn)及簽章。

九、發(fā)布公告的媒體：

本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司官方網(wǎng)站（http://www.chinapost.com.cn）、中國(guó)郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)（https://cg.11185.cn）、中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司官方網(wǎng)站（https://www.chinapost-life.com）、中國(guó)采購與招標(biāo)網(wǎng)（https://www.chinabidding.com.cn）發(fā)布，其他媒體轉(zhuǎn)載無效。

十、聯(lián)系方式：

招 標(biāo) 人：中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司

代理機(jī)構(gòu)：河北省成套招標(biāo)有限公司

詳細(xì)地址：石家莊市橋西區(qū)新石北路368號(hào)瞪羚加速器12層

郵    編：050081

項(xiàng)目聯(lián)系人:王海英、陳志召

電    話：0311-83086978、18632196675

電子郵件：18632196675@163.com

戶    名：河北省成套招標(biāo)有限公司

開戶銀行：河北銀行金橋支行

賬    號(hào)：63712010200479