讓金融服務(wù)“活”在百姓身邊
——內(nèi)蒙古阿拉善盟分公司“三化”打造金融新生態(tài)在茫茫大漠與厚重文化交織的內(nèi)蒙古阿拉善，郵政金融服務(wù)正打破網(wǎng)點(diǎn)邊界，融入百姓生活與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展肌理。阿拉善盟郵政分公司聚焦金融服務(wù)年輕化、資源整合系統(tǒng)化、綜合服務(wù)立體化三大維度精準(zhǔn)發(fā)力，通過(guò)場(chǎng)景共建、跨界融合、精細(xì)運(yùn)營(yíng)，讓金融“活水”浸潤(rùn)大漠戈壁，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)注入發(fā)展動(dòng)能，讓百姓共享金融便利。
走進(jìn)內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟的郵政網(wǎng)點(diǎn)，咖啡香與書香交織，年輕人或靜心閱讀，或體驗(yàn)3D打印；從超市購(gòu)物出來(lái)，可以順手辦理理財(cái)業(yè)務(wù)；在圖書館、博物館里，也能邂逅融入地方文化的郵政服務(wù)點(diǎn)……這些并非設(shè)想，而是阿拉善盟郵政分公司推動(dòng)金融服務(wù)“破界”出圈的日常。近年來(lái)，地處三大沙漠交會(huì)地帶的阿拉善盟分公司正以金融服務(wù)年輕化、資源整合系統(tǒng)化、綜合服務(wù)立體化為路徑，將金融觸角延伸至一個(gè)個(gè)具體的生活與產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景中，讓傳統(tǒng)金融真正“活”在百姓身邊。截至3月底，該分公司實(shí)現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)收入568萬(wàn)元，收入增幅達(dá)18.57％、完成進(jìn)度28.91％，新開(kāi)戶綁卡率為78％，到店客戶綁卡轉(zhuǎn)化率為33.76％，四項(xiàng)指標(biāo)均列全區(qū)郵政首位；同時(shí)，在全區(qū)郵政金融“啟航2026”跨年專項(xiàng)活動(dòng)中，獲得“跨年度突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)。
慢享生活解鎖新體驗(yàn)
午后的陽(yáng)光透過(guò)落地窗，灑在阿拉善盟新世紀(jì)廣場(chǎng)郵政支局的休閑角，淡淡的奶茶香與書香交織，幾位年輕客戶圍坐在一起，有的低頭翻閱電子書，有的專注于拼豆創(chuàng)作，旁邊的3D打印區(qū)不時(shí)傳來(lái)陣陣驚嘆。距離該支局不遠(yuǎn)的和碩特郵政支局，幾位商戶品嘗著手磨咖啡，在輕松交談中對(duì)接金融需求——這一幕幕正是阿拉善盟分公司推動(dòng)金融服務(wù)精細(xì)化、年輕化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)寫照。
“以前總覺(jué)得郵政網(wǎng)點(diǎn)是‘老一輩’的選擇，直到一次偶然來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)，才發(fā)現(xiàn)郵政不一樣了，完全刷新了我的認(rèn)知?！薄?0后”創(chuàng)業(yè)者王先生笑著說(shuō)，“網(wǎng)點(diǎn)裝修簡(jiǎn)約時(shí)尚，有咖啡可以喝，閑下來(lái)還能讀讀書、體驗(yàn)3D打印，特別契合我們年輕人的喜好?！?/p>
阿拉善素有“慢生活”的城市特質(zhì)，阿拉善盟分公司精準(zhǔn)捕捉這一特色，改變?nèi)藗儗?duì)傳統(tǒng)金融網(wǎng)點(diǎn)的固有認(rèn)知，全面升級(jí)改造全盟郵政金融網(wǎng)點(diǎn)，讓網(wǎng)點(diǎn)“顏值”與服務(wù)同步提升。現(xiàn)代化的裝修風(fēng)格搭配年輕化的功能布局，線上閱讀區(qū)、咖啡角、文創(chuàng)體驗(yàn)區(qū)等特色區(qū)域錯(cuò)落有致，讓網(wǎng)點(diǎn)不再是單純辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，更成為年輕人愿意來(lái)、喜歡待的“網(wǎng)紅打卡地”。
“我們希望通過(guò)場(chǎng)景化、年輕化的改造，打破郵政金融與年輕群體之間的壁壘，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。”阿拉善盟分公司金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人陳麗表示，“除了硬件升級(jí)，我們還聚焦年輕群體的需求，開(kāi)展他們感興趣的主題沙龍活動(dòng)，并推行客戶精細(xì)化維護(hù)，讓不同群體都能感受到郵政金融的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”
依托CRM客戶管理系統(tǒng)，阿拉善盟分公司金融業(yè)務(wù)部帶領(lǐng)各網(wǎng)點(diǎn)精準(zhǔn)繪制“客戶畫像”，針對(duì)不同客群，打造養(yǎng)老、政務(wù)、商貿(mào)、社區(qū)等金融服務(wù)體系，“一點(diǎn)一策”的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)讓服務(wù)有了溫度，也讓客戶有了歸屬感。每周的“財(cái)富周周講”與小型客戶答謝會(huì)，總能看到新老面孔圍坐交流；每月在財(cái)富中心舉辦的高端財(cái)富論壇，則成為不少客戶期待的專業(yè)分享時(shí)刻。目前，阿拉善盟分公司累計(jì)開(kāi)展小型沙龍活動(dòng)近500場(chǎng)，舉辦高端財(cái)富論壇15場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)代理金融業(yè)務(wù)收入約200萬(wàn)元。
場(chǎng)景共建激活新動(dòng)能
“以前開(kāi)卡、買理財(cái)都要專門跑到網(wǎng)點(diǎn)去，現(xiàn)在在超市購(gòu)物就能順手辦理，太方便了！”市民張阿姨在阿拉善左旗東和超市里的郵政服務(wù)臺(tái)辦完理財(cái)業(yè)務(wù)，臉上滿是笑意。超市入口處的郵政服務(wù)臺(tái)雖不大，卻功能俱全，工作人員熱情地為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、開(kāi)卡、理財(cái)辦理等“一站式”服務(wù)，成為連接郵政與群眾的“便民紐帶”。
去年底，東和超市開(kāi)業(yè)。阿拉善盟分公司敏銳地捕捉到市場(chǎng)機(jī)遇，主動(dòng)對(duì)接?xùn)|和超市，共建生態(tài)場(chǎng)景，推動(dòng)金融服務(wù)進(jìn)一步走出網(wǎng)點(diǎn)、融入群眾日常生活。開(kāi)業(yè)期間，超市折扣與郵政金融滿減優(yōu)惠疊加發(fā)力，雙方聯(lián)合舉辦客戶答謝會(huì)，單場(chǎng)觸達(dá)客戶300余人，實(shí)現(xiàn)了郵政、超市、客戶三方互利共贏。
此外，阿拉善盟分公司還與烏斯太中泰超市攜手，通過(guò)“滿減賦能+宣傳推廣”的組合策略，實(shí)現(xiàn)存款與代發(fā)業(yè)務(wù)的高效轉(zhuǎn)化，精準(zhǔn)觸達(dá)周邊社區(qū)客戶，實(shí)現(xiàn)郵政與超市的雙向引流；在超市內(nèi)開(kāi)辟惠農(nóng)展示專區(qū)，助力本地惠農(nóng)產(chǎn)品走出戈壁、走向市場(chǎng)。
不只是商超場(chǎng)景，阿拉善盟分公司更以點(diǎn)帶面，將服務(wù)觸角延伸至產(chǎn)業(yè)鏈上下游，規(guī)?；七M(jìn)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)。該分公司逐一梳理80戶產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商的需求，精準(zhǔn)對(duì)接，目前已開(kāi)立賬戶18個(gè)，通過(guò)布放收單二維碼，為客戶提供從開(kāi)戶到收單的全流程閉環(huán)服務(wù)，逐步構(gòu)建起商戶資金規(guī)范化管理體系。
“我們始終堅(jiān)持‘獲金在早、布局在前’的理念，組織員工深入走訪收單商戶、代發(fā)單位，加強(qiáng)溝通建聯(lián)，在增強(qiáng)客戶黏性的同時(shí)，鎖定源頭資金，為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”阿拉善盟分公司副總經(jīng)理劉繼濤介紹，尤其是在跨年度專項(xiàng)活動(dòng)期間，通過(guò)開(kāi)展系列爆點(diǎn)引流活動(dòng)，有效推動(dòng)資金規(guī)模穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展“開(kāi)門紅”。依托“郵政資源+多元產(chǎn)業(yè)”的深度合作模式，阿拉善盟分公司整合資源，持續(xù)推動(dòng)生態(tài)場(chǎng)景升級(jí)，構(gòu)建起多元融合的消費(fèi)生態(tài)，目前已新增代發(fā)客戶168戶。
多元賦能彰顯新?lián)?dāng)
在阿拉善左旗最大的圖書館內(nèi)，郵政文創(chuàng)服務(wù)點(diǎn)格外醒目，帶有阿拉善地域特色、非遺元素的文創(chuàng)產(chǎn)品整齊擺放，吸引著不少市民駐足觀看、購(gòu)買；不遠(yuǎn)處的阿拉善博物館里，郵政服務(wù)點(diǎn)位與館藏文物交相輝映，將金融服務(wù)與文旅宣傳有機(jī)結(jié)合，讓每一位參觀者都能感受到郵政的品牌魅力。
“我們主動(dòng)融入地方文旅發(fā)展，在圖書館、博物館設(shè)置服務(wù)點(diǎn)位，通過(guò)文創(chuàng)產(chǎn)品宣傳，不僅拓展了郵政的品牌影響力，也讓更多人了解阿拉善的文化底蘊(yùn)?！卑⒗泼朔止距]政業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人趙麗娟介紹道。
自去年以來(lái)，阿拉善盟分公司以“金融+文化+生態(tài)+旅游”跨界融合為核心，在阿拉善博物館的物理空間及文化場(chǎng)景中，嵌入郵政金融服務(wù)與生態(tài)價(jià)值理念，著力構(gòu)建集金融服務(wù)、文化傳播、旅游體驗(yàn)于一體的新型金融生態(tài)場(chǎng)景。目前，該項(xiàng)目對(duì)公賬戶已成功開(kāi)立，標(biāo)志著項(xiàng)目從規(guī)劃設(shè)計(jì)正式進(jìn)入實(shí)質(zhì)落地階段。
阿拉善盟分公司還深化校企聯(lián)動(dòng)，與阿拉善職業(yè)技術(shù)學(xué)院攜手，依托郵政網(wǎng)點(diǎn)搭建學(xué)生創(chuàng)意作品展示與銷售平臺(tái)，助力本地手工藝文化傳承與傳播；對(duì)接阿拉善圖書館，引進(jìn)數(shù)字聽(tīng)書墻、建成流動(dòng)圖書館，打造集閱讀體驗(yàn)、文化傳播、郵政服務(wù)于一體的校園文化服務(wù)場(chǎng)景，在推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，切實(shí)履行郵政社會(huì)責(zé)任。
“從年輕化的服務(wù)場(chǎng)景到系統(tǒng)化的資源整合，從立體化的綜合服務(wù)到多元化的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，阿拉善盟分公司始終堅(jiān)守‘人民郵政為人民’的初心，立足地域特色，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)效。”阿拉善盟分公司總經(jīng)理韓賢良表示，“下一步，我們將繼續(xù)深耕本地市場(chǎng)，聚焦客戶需求，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，推動(dòng)金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為阿拉善經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)更大的郵政力量?！?/p>
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