按章辦事才是安心之道
郵政代理金融是郵政的重要收入和利潤(rùn)來源。風(fēng)控合規(guī)管理，是代理金融高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是保障員工“飯碗”的重要前提。
每一項(xiàng)制度的背后都有深刻的教訓(xùn)。入職那年，我第一次上柜臺(tái)。為確保我的操作無風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員總在工作間隙留意我的操作。就在我沉浸在辦業(yè)務(wù)的成就感中時(shí)，她突然厲聲喊住我：“存折沒有用鑒別儀鑒別，怎么就給客戶取錢了？”突如其來的呵斥讓我瞬間蒙了，慌亂中不知如何操作，還好她一步步指導(dǎo)我完成了這筆業(yè)務(wù)辦理。下班后，她從抽屜里拿出業(yè)務(wù)制度匯編給我講解，還跟我說起了好幾個(gè)真實(shí)案例。她語重心長(zhǎng)地說：“這些制度都不是隨便定的。我們要把每一項(xiàng)規(guī)定都落到實(shí)處，才能護(hù)住企業(yè)和客戶的錢袋子，晚上才能睡個(gè)安穩(wěn)覺?！?/p>
每一步操作都是為了保障客戶的資金安全。一天，兩位客戶來到網(wǎng)點(diǎn)急切地說：“趕緊幫我開通手機(jī)銀行，千萬別耽誤我的事?！蔽乙贿叞匆笾笇?dǎo)客戶填單據(jù)，一邊按照規(guī)定要求了解客戶情況。原來，客戶收到一條短信，不僅要求存驗(yàn)資金，還要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)登錄指定網(wǎng)址完成年審，否則就會(huì)進(jìn)行處罰。營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審?fù)ǔＪ敲赓M(fèi)的，市場(chǎng)監(jiān)管部門也沒有存驗(yàn)資金這一說法，結(jié)合讓他們登錄指定網(wǎng)址的情況，我確定他們大概率是遇到詐騙了，于是趕緊把情況匯報(bào)給支局長(zhǎng)，并聯(lián)系了市場(chǎng)監(jiān)管部門。經(jīng)過市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)人員和我們的耐心解釋，避免了客戶被騙?！岸嗵澚四銈兗?xì)心，不然這2000塊錢可就打水漂了！”客戶事后感慨道。
每一次合規(guī)宣教都是在保護(hù)自己。合規(guī)管理工作以防為主，關(guān)鍵就在于一個(gè)“早”字，早識(shí)別、早預(yù)警、早發(fā)現(xiàn)、早處置，將風(fēng)險(xiǎn)苗頭遏制在萌芽狀態(tài)，既是對(duì)企業(yè)的負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己的保護(hù)。成為一名金融合規(guī)檢查員后，我第一次獨(dú)立開展網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)檢查工作，查看監(jiān)控發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員在盤點(diǎn)其中一名柜員工作時(shí)，僅清點(diǎn)了現(xiàn)金，未對(duì)憑證進(jìn)行盤點(diǎn)，我立刻找她核實(shí)情況。她坦言，當(dāng)日因家中有急事，盤點(diǎn)時(shí)倉促漏掉了。我拿出隨身攜帶的制度匯編，向她詳細(xì)解讀制度要求，并分享真實(shí)案例，讓她深受觸動(dòng)。
在金融崗位上工作越久，我就越能體會(huì)到合規(guī)文化的重要性。遵守合規(guī)，需要時(shí)刻保持警醒；而違反合規(guī)只在一念之間。只有讓合規(guī)文化融入日常工作的方方面面，讓按制度辦事成為一種習(xí)慣、一種信仰，才能讓企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展、讓客戶安心托付、讓自己內(nèi)心踏實(shí)。
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