懷寧郵政稼先路營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄余額突破20億元
截至3月4日，安徽省懷寧縣郵政分公司稼先路營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄余額達(dá)20.38億元，成為全省郵政首個(gè)儲(chǔ)蓄余額突破20億元的金融網(wǎng)點(diǎn)。自代理金融跨年度專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，該營(yíng)業(yè)所精準(zhǔn)發(fā)力、實(shí)干篤行，累計(jì)新增儲(chǔ)蓄余額超3億元。
稼先路營(yíng)業(yè)所堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦不同客群差異化需求，建立重點(diǎn)客群服務(wù)臺(tái)賬，對(duì)老年人、商戶、外出務(wù)工人員、政企客戶等分類(lèi)建檔，推行“一戶一策”精準(zhǔn)服務(wù)模式，實(shí)行“掛圖作戰(zhàn)”、銷(xiāo)號(hào)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)。針對(duì)老年客群，該營(yíng)業(yè)所工作人員主動(dòng)上門(mén)辦理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、講解反詐知識(shí)；對(duì)接當(dāng)?shù)厣虘?，上門(mén)幫忙分析經(jīng)營(yíng)狀況，推薦適配儲(chǔ)蓄產(chǎn)品與結(jié)算方式；聯(lián)動(dòng)線上線下渠道，為外出務(wù)工人員推送金融信息、提供遠(yuǎn)程服務(wù)；聯(lián)動(dòng)郵政各業(yè)務(wù)板塊，為政企客戶提供協(xié)同金融服務(wù)。
稼先路營(yíng)業(yè)所打破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)邊界，打造“金融+生活”融合服務(wù)場(chǎng)景，將網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為充滿煙火氣的“生活驛站”；整合周邊便利店、商超等資源，搭建“郵商聯(lián)盟”體系，開(kāi)展會(huì)員回饋等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“存款有收益、消費(fèi)有優(yōu)惠”；常態(tài)化開(kāi)展“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組”外拓服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)辦理工資卡、社?？?，普及金融與反詐知識(shí)，把便捷服務(wù)送到群眾“家門(mén)口”。同時(shí)，該營(yíng)業(yè)所優(yōu)化廳堂便民設(shè)施，以暖心舉措拉近與客戶的距離，提升客戶體驗(yàn)與信任度。
稼先路營(yíng)業(yè)所建立完善培訓(xùn)與復(fù)盤(pán)機(jī)制，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后開(kāi)展“日復(fù)盤(pán)”，梳理業(yè)務(wù)得失、交流實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程；將培訓(xùn)課堂搬到實(shí)戰(zhàn)一線，圍繞儲(chǔ)蓄產(chǎn)品、服務(wù)禮儀、反詐宣傳等開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，通過(guò)技能比拼、話術(shù)演練，提升員工專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)，在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造比學(xué)趕超、爭(zhēng)先進(jìn)位的濃厚氛圍，成功推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
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