數(shù)字化提速 “訂”出幸福
“李阿姨，您打開微信掃一掃這個碼，點進‘郵訂閱’頁面，選擇《人民日報》和《蘇州日報》，確認地址后支付即可?！苯?，在江蘇省蘇州市，市郵政分公司東環(huán)路攬投部工作人員王菊衛(wèi)為客戶李阿姨演示線上訂閱報刊操作。與過去抱著訂閱單挨家上門不同，如今王菊衛(wèi)只需一部手機和一個二維碼就能為客戶辦理報刊訂閱。不到兩分鐘，李阿姨便完成了操作，她笑著說：“真是方便多了，以前得跑郵局填單，現(xiàn)在在家就能訂，又快又省心。”李阿姨滿意的笑容，是蘇州郵政報刊訂閱數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的一個小小注腳。
截至2025年底，蘇州郵政依托“報刊大收訂”在線業(yè)務平臺，實現(xiàn)訂單量突破2萬單，累計服務客戶1.7萬戶，分享率提升至156%，三項核心指標位居全省郵政第一。今年春節(jié)期間，線上訂閱熱度持續(xù)攀升，城鄉(xiāng)客戶紛紛體驗數(shù)字化帶來的便捷，報刊收訂業(yè)務量較往年增長明顯。
為夯實數(shù)字化基礎，蘇州郵政在全市郵政組織系列專項培訓，面向支局長、營銷員和投遞員系統(tǒng)講解線上訂閱流程、規(guī)范操作要點，并設置實操環(huán)節(jié)提升實務能力。培訓同步配套技術(shù)支持，安排專人“一對一”輔導，進駐重點支局現(xiàn)場解決注冊、綁定、支付等問題，確保線上推廣流程順暢高效，讓一線員工業(yè)務更熟、推廣更優(yōu)，也讓客戶體驗持續(xù)提升。
數(shù)字化改變的不僅是工作方式，更體現(xiàn)服務的溫度。在蘇州市姑蘇區(qū)供電公司辦公樓內(nèi)，郵政發(fā)行員小馬用平板電腦為行政人員演示團體訂閱功能。“可以選擇不同報刊、設定各部門收件地址，平臺還可自動生成電子發(fā)票?！彼吔榻B邊操作。短短幾分鐘，該公司訂閱負責人張先生就順利完成操作，連聲稱贊：“以前為員工辦理報刊訂閱是項大工程，現(xiàn)在通過郵政平臺，全部線上搞定，管理清晰，效率提升了好幾倍?！贝汗?jié)前后，蘇州郵政還在多個網(wǎng)點設置“線上訂閱輔導角”，由郵政員工現(xiàn)場指導客戶掃碼操作，幫助更多客戶體驗線上訂閱的便捷與高效。
圍繞在線推廣，蘇州郵政積極創(chuàng)新營銷方式。依托“郵訂閱”平臺，先后推出“訂報刊贈好禮”“云上看春晚贏福袋”等活動，利用企業(yè)微信、朋友圈等渠道推廣分享，形成全員參與、廣覆蓋的宣傳格局。同時，營銷團隊結(jié)合客戶特點制定差異化策略：面向年輕客戶推出“閱讀套餐”，面向企事業(yè)單位推廣“團體訂閱包”，面向老年群體提供“一對一”指導。線上功能與線下服務的有機融合，讓客戶訂閱更簡便、體驗更舒心，滿意度持續(xù)提升。
如今，數(shù)字化賦能讓報刊收訂煥發(fā)出新的活力。蘇州郵政以客戶為中心，通過優(yōu)化流程、強化培訓、完善平臺，不斷提高服務質(zhì)效。從員工輔導到客戶互動，從推廣活動到場景創(chuàng)新，每一次細微變化都映照著郵政服務的持續(xù)進步。數(shù)字化改變了營銷方式，卻未改變服務初心；手段更新，溫度依舊。蘇州郵政正以真情和專業(yè)，讓閱讀的芬芳溢滿千家萬戶。
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