一筆“滿期”兌付她牽掛了三年
近日，一筆“逾期”3年的兌付金終于被打入客戶的賬戶，沈?qū)W梅翻開工作臺(tái)賬，在徐先生的名字后面鄭重寫下了“已兌”二字。
沈?qū)W梅是江蘇省海安市郵政分公司李堡支局的理財(cái)經(jīng)理，她有一個(gè)工作習(xí)慣：每完成一筆兌付，就在客戶名字后面寫上“已兌”，并標(biāo)注上兌付的相關(guān)信息。而徐先生名字后面的“已兌”，她惦記了3年多。
2022年11月底，沈?qū)W梅在梳理中郵滿期客戶維護(hù)臺(tái)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶徐先生有一筆3萬元的保險(xiǎn)遲遲沒辦理滿期兌付手續(xù)。她多次電聯(lián)未果后，立刻向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了該情況，并和負(fù)責(zé)人一起按照客戶預(yù)留地址上門尋找，卻發(fā)現(xiàn)原址早已拆遷，徐先生一家也已搬離。他們又輾轉(zhuǎn)找到原村黨支部書記打聽情況，卻得到令人痛心的消息：徐先生已于2020年身故，其妻子遷居他鄉(xiāng)，兒子遠(yuǎn)赴國外。尋人之路困難重重，但沈?qū)W梅始終牽掛著這筆無人認(rèn)領(lǐng)的資金，3年多來一直多方打聽，從未放棄尋找。
功夫不負(fù)有心人。一次偶然的機(jī)會(huì)，沈?qū)W梅得知當(dāng)?shù)匾坏赇伬习迨切煜壬鷥合钡挠H友。順著這條關(guān)鍵線索，日前，她終于聯(lián)系上徐先生的兒子，并讓其到網(wǎng)點(diǎn)辦理滿期兌付相關(guān)手續(xù)。
在辦理過程中，理賠專員發(fā)現(xiàn)徐先生的死亡證明上有“顱腦損傷”四個(gè)字，察覺到客戶身故情形可能符合意外死亡可申領(lǐng)保險(xiǎn)理賠款。理賠專員立即將這一消息告知沈?qū)W梅，并同步向上級(jí)單位報(bào)備。由于時(shí)隔多年，部分資料已經(jīng)缺失。沈?qū)W梅主動(dòng)協(xié)助家屬搜集當(dāng)年事故證明、工傷認(rèn)定決定書等關(guān)鍵資料。最終，在省、市、縣郵政和網(wǎng)點(diǎn)四級(jí)聯(lián)動(dòng)下，身故保險(xiǎn)兌付金及理賠款在申請(qǐng)?zhí)峤缓?個(gè)工作日內(nèi)，順利轉(zhuǎn)入徐先生兒子的賬戶。
徐先生家屬在收到兌付金及理賠款后專門致電感謝：“沈經(jīng)理，謝謝你這么多年的尋找，為郵政服務(wù)點(diǎn)贊！”
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