郵心守初心 創(chuàng)新惠萬家
在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市郵政分公司高質(zhì)量發(fā)展的征程中，由省級勞動模范楊小龍領(lǐng)銜的創(chuàng)新工作室成為企業(yè)深耕實干、勇毅創(chuàng)新的生動縮影。該工作室自2018年12月組建以來，32名業(yè)務(wù)骨干秉持“匠心服務(wù)國家戰(zhàn)略，創(chuàng)新賦能郵政發(fā)展”的宗旨，深耕業(yè)務(wù)、潛心鉆研，用一項項實打?qū)嵉膭?chuàng)新成果，為呼和浩特郵政提質(zhì)增效注入了強勁動能。
成立之初，該工作室立足郵政服務(wù)本質(zhì)，聚焦群眾最關(guān)切的服務(wù)體驗，首創(chuàng)“235工作法”重塑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，“雙必答”確?？蛻粢蓡柤磿r回應(yīng)、單位呼叫30秒內(nèi)接聽，“三必到”全面覆蓋客戶求助、同事支援、社會應(yīng)急等場景，“五到位”則將服務(wù)精度延伸至禮儀、責(zé)任等軟性維度。這套兼具速度與溫度的工作法，有效降低了客戶投訴率、提升了郵件妥投率，憑借突出實效得以在全市郵政范圍內(nèi)推廣，成為行業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新標(biāo)桿。
在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時，工作室堅守郵政初心，傳遞溫暖大愛，于2018年底牽頭搭建郵政公益資源調(diào)度平臺，讓愛心傳遞更高效、更精準(zhǔn)。調(diào)度平臺使捐贈響應(yīng)速度提升了3倍，曾在一周內(nèi)順利完成2萬件冬衣跨區(qū)域調(diào)度，為偏遠地區(qū)群眾送去溫暖。此外，為充分調(diào)動社會參與熱情，工作室推出公益時長累計、榮譽證書激勵機制，吸引30萬人次參與700場公益活動。7年多來，工作室累計募集物資100余噸、價值超200萬元，“鴻雁助學(xué)計劃”覆蓋5所鄉(xiāng)村小學(xué)，惠及千余名學(xué)生。
在此基礎(chǔ)上，工作室主動扛起擁軍優(yōu)屬責(zé)任，深耕為軍服務(wù)領(lǐng)域，打造惠軍服務(wù)“三維生態(tài)”。工作室牽頭在網(wǎng)點設(shè)立退役軍人優(yōu)先窗口，建成全區(qū)首個“惠軍主題郵局”，集金融、電商等服務(wù)于一體，搭建起覆蓋100萬人的擁軍優(yōu)屬精準(zhǔn)服務(wù)體系，年服務(wù)現(xiàn)役、退役軍人超20萬人次，配套推出10余項增值服務(wù)，構(gòu)建起可持續(xù)運轉(zhuǎn)的擁軍服務(wù)生態(tài)。
隨著城鄉(xiāng)融合發(fā)展的步伐不斷加快，工作室因時而動，將創(chuàng)新觸角延伸至鄉(xiāng)村振興一線，針對偏遠地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品物流難、銷售難的痛點，構(gòu)建起完善的三級助農(nóng)生態(tài)。2023年至2025年，工作室累計助銷農(nóng)產(chǎn)品超100萬公斤，惠及農(nóng)戶300余戶；培育35名“鄉(xiāng)村郵政經(jīng)紀(jì)人”，建立32個助農(nóng)示范點，讓助農(nóng)模式可復(fù)制、可推廣。2025年，工作室聯(lián)動30余家平臺開展“郵政助農(nóng)”行動，深挖地域特色，打造武川土豆、土左旗口肯板香瓜等數(shù)十款地標(biāo)產(chǎn)品，開創(chuàng)了寄遞提效、金融拓客、農(nóng)戶增收的多方共贏局面；攻堅冷鏈“極速鮮”技術(shù)，大幅降低生鮮損耗率，整合渠道直通五大批發(fā)市場，縮短兩級流通環(huán)節(jié)，讓農(nóng)戶獲得更多收益；用短短72小時化解賽罕區(qū)80噸甜玉米滯銷難題，助力土左旗香瓜、武川貝貝南瓜叩開北上廣市場。
從心系群眾、踐行公益，到擁軍優(yōu)屬、服務(wù)鄉(xiāng)村振興，楊小龍創(chuàng)新工作室交出了亮眼的實干答卷。“235工作法”拓寬郵政服務(wù)邊界，助農(nóng)與公益模式效能倍增，惠軍生態(tài)廣泛覆蓋，成果轉(zhuǎn)化實現(xiàn)直接經(jīng)濟效益300余萬元，更培育出1名省部級勞模及30余名業(yè)務(wù)能手。
如今，楊小龍創(chuàng)新工作室依然步履不停，深耕價值創(chuàng)造，正全力攻關(guān)“農(nóng)產(chǎn)品智能產(chǎn)銷系統(tǒng)”，以大數(shù)據(jù)賦能鄉(xiāng)村振興，用不變的匠心與創(chuàng)新，繼續(xù)在塞上青城書寫郵政服務(wù)民生、助力地方發(fā)展的新篇章。
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